即墨区市监局召开政务热线办理协调会 提质增效为民服务

信网7月15日讯 政务热线是群众和政府沟通的桥梁，每一份政务服务热线办理单（工单）都承载着群众的诉求与期待。为进一步提升“为民办事”工作效能，近日，即墨区市场监管局组织召开政务热线办理有关问题协调会议，各市场监管所负责人及消费投诉回复人员参加会议。

会上，应急协调科对上半年部分问题工单进行了细致梳理，结合典型案例，深入剖析工单回复环节存在的问题，围绕超职责范围工单提报工作相关要求，对工单办理流程、不予受理情形、调解终止条件等内容进行了详细讲解。同时，针对基层所在处理投诉举报工作中存在的问题进行现场答疑，全面提升政务热线办理工作的规范性和有效性。

此次会议，既是对前期政务热线办理工作的“全面体检”，更是推进提质增效的“动员令”。下一步，即墨区市场监管局将以此次会议为契机，持续优化政务热线服务处置流程，强化业务培训，不断提高民生诉求的响应率、回复率、办结率、满意率，为切实维护消费者权益和市场秩序贡献市场监管力量。（记者 谷正原）