信网9月4日讯 为提升全市消保系统投诉调解人员能力和水平，锻造高素质专业消费维权队伍，近日，青岛市首届消费投诉调解技能大赛圆满落幕。大赛由市市场监管局、市消保委联合主办，全市10个区市选拔的21位选手同台竞技，尽显调解风采。山东省消费者协会、市市场监管局相关负责同志参加活动。
大赛分初赛和决赛两个阶段，通过笔试、案例分析、模拟调解等多环节比拼，全方位检验消费维权一线人员的专业素养，为打造高素质调解队伍搭建了交流提升平台。初赛环节以闭卷笔试形式开展，重点考察选手对消费者权益保护法等法律法规的掌握程度及纠纷处理基础能力，笔试成绩前12名的选手晋级决赛。
决赛现场气氛紧张激烈，设置案例分析和现场调解两大核心环节。试题聚焦保健品、食品质量安全、汽车维修、公共场所消费安全等热点，选手们在赛场快速梳理法律依据、争议焦点及调解思路，展现了扎实的专业功底。在现场调解环节，选手们化身调解员，面对预设的投诉场景，灵活运用沟通技巧化解矛盾，体现了处理复杂纠纷的实战能力。
本次大赛邀请了山东省消费者协会、市市场监管局、市消保委律师团等资深专家组成评委团，从法律适用、调解方法、沟通能力等维度进行专业评分。经过激烈角逐，最终评选出个人和团体一、二、三等奖及优秀组织奖，现场举行了颁奖仪式。
本次大赛以赛促学、以赛促练，有效激发了消费维权工作人员的学习热情。市市场监管局、市消保委将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善纠纷多元化解机制，持续打造放心消费场景，为进一步优化消费环境、提升消费者满意度贡献力量。（记者 解宁）
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