青岛支持物业“跨界” 增加养老服务有效供给

原标题：服务“居家养老”：物业的“手”变长了

□青报全媒体记者  梁超  尚美玉

早上7点半，阳光洒在青岛市南区南岛小区的楼宇间，物业管家李桂珍开始了巡楼工作。她特意绕到居民楼的南侧，抬头望向几户熟悉的人家，直到看见那几扇熟悉的窗帘被拉开，才安心地继续前行。

这几扇窗帘，是物业与小区独居老人之间的无声约定——每天早上7点半拉开窗帘，报一声平安。截至2024年年底，青岛60岁以上常住老年人口253.2万人，老龄化率达24%。在这场奔涌而来的老龄化浪潮中，一场静默变革正在社区最微小的单元里发生——物业企业正以多元化的探索，将养老服务的触角延伸至居民家门口，编织一张从“一扇窗帘”到“一张网”的温情图谱。

送热饭、开“学堂”，还能上门体检

上午11点，市北区长沙小区物业管家高清霞提着热气腾腾的饭菜，敲响了刘均瑶老人的家门。80岁的老人眼里满是笑意：“谢谢你小高，要不是你们帮忙，吃饭真成了大难题。”长沙小区48名物业人员中，已有10余人投入到日常助老服务中。南岛小区和长沙小区都由青岛恒福物业提供服务，该物业早在2021年便入选山东省“物业服务企业开展居家社区养老服务试点名单”，将孤寡、空巢、高龄及行动不便的老人列为重点服务对象，推出了“七点半拉开窗帘”的暖心约定、免费送餐、采买物品、上门维修等特色服务。

如果说恒福物业的探索侧重于基础照护与情感慰藉，那么位于城阳区的万科魅力新城小区则通过打造“一老一小”服务综合体开辟了新赛道。72岁的王建新下午从学校接回孙子后径直来到物业打造的“四点半学堂”，让孩子在管家的看护下写作业、看书，她则走进“长者服务站”体验理疗义诊。

这些服务作为物业服务的延伸，得到了小区居民的认可。在崂山区金岭美地小区，青岛青铁智慧城市服务运营管理有限公司以“微光行动”志愿者服务为载体，针对高龄、独居老人建立了“一户一档”动态管理档案，每月上门开展户内电路、水路及燃气安全免费检查，逐一排查、详细记录，仅去年一年累计服务超千户次，发现并协助整改安全隐患40余处。

不仅如此，老年人的健康也是物业关注的重点。“依托集团建设的体检中心，我们近期将推出上门体检服务，针对高龄、失能、半失能等行动不便的老年业主，家人可通过电话或微信预约，由体检中心派出由全科医生、护士组成的专家团队，携带便携式设备入户，进行血压、血糖、心电图、血氧饱和度等基础项目检查，并现场出具健康建议、建立健康档案。后续还将根据体检结果提供慢病管理指导和定期回访。”金岭美地物业服务中心项目经理刘宗耀介绍。

从“一扇窗帘”的默契到“一顿热饭”的温暖，再到“一老一小”的兼顾，青岛的这些物业企业正以多元化的探索，将养老服务的触角延伸至居民家门口。

打造20处社区“物业+”融合服务站点

物业企业的探索固然可贵，但要形成燎原之势，离不开政策的“点火”。早在2022年，市民政局、市财政局等9部门便印发《关于支持物业企业开展居家养老服务有关意见》，鼓励物业企业充分发挥自身优势，切实增加居家社区养老服务有效供给。

而今年，这份决心变得更加具体。青岛将“扩大‘一老一小’服务供给”列为年度市办实事之一，明确提出打造20处社区“物业+”融合服务站点，采用物业自营、专业机构合作等多元化运营模式，按需综合设置养老托幼、家政服务、医疗康复、文化娱乐、代买代办等多元化服务。

在全国范围内，“物业+养老”正成为社区居家养老的重要破题方向。上海的探索尤为系统——2025年4月，上海在全国率先出台《上海市推进“物业+养老”服务试点方案》，充分发挥物业企业“常驻小区、贴近居民、响应快速”的优势，鼓励物业企业通过设立专门养老服务部门、依法登记养老服务机构等方式，参与各类社区居家养老服务。

在徐汇区，物业从业人员经过系统化、专题化的养老技能培训，成功转型为复合型服务人员，实现298个小区、13个街镇养老服务站全覆盖。在普陀区宜川路街道，试点方案推出“10+X”养老服务套餐——10项基础服务涵盖居住安全、健康管理、紧急救援等核心需求，X项自选服务鼓励物业发挥专长打造特色品牌，把物业的服务半径转化为养老的服务半径。而杨浦区则将政府、物业及社会资源整合起来，组建“物业养老服务联盟”，打造“资源共享、优势互补、协同发展”的养老服务共同体。

这些先行经验表明，“物业+养老”绝非简单的服务叠加，而是需要政策引导、专业赋能和资源整合的系统工程。物业离老人最近，但要让这支力量真正成为养老服务的生力军，还需要打破“能力短板”和“资源壁垒”。

物业贴身优势与专业机构深度服务结合

物业企业“跨界”养老，有着自身的优势。“物业团队擅长贴近居民、挖掘需求，跟居民有着很强的黏合性，而且居民对物业的信任度比较高。”青岛恒福发展集团有限公司行政部总监唐鹏表示。然而，物业“跨界”养老绝非坦途。当前物业探索的多是送餐送水、上门维修等偏向家政的服务，在专业护理知识与服务能力上仍存在明显短板。此外，资金问题同样棘手。

正因如此，物业企业需要政府的政策引导与资源支持，需要与专业养老机构形成协同合力。推进“物业+养老”，归根结底要让物业的贴身优势与专业机构的深度服务相结合——物业做基础的、高频的、情感导向的服务，专业的医疗康复交给专业机构，各方在清晰的边界内协同运转。

从恒福物业的“窗帘约定”、万科的“一老一小”兼顾到青铁智管的“微光行动”，再到20处“物业+”融合服务站点即将落地——青岛“物业+养老”的实践正从企业自发探索走向政策系统推动。养老从来不只是养老，它是人与人之间的守望，是一个社会对待衰老的态度。而物业管家们正站在这个态度的最前沿，站在每天清晨7点半的那一次抬头仰望里——不是冰冷的例行公事，而是带着温度的“我来看你了”。