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2020 12/24 14:19
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大众日报
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伏仪
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市场监管投诉举报24小时回应 山东系全国唯一省份

原标题:市场监管投诉举报24小时回应

今年,我省市场监管系统在全国率先建立了投诉举报24小时回应机制。在省政府新闻办今天召开的新闻发布会上,省市场监管局党组书记、局长侯成君介绍,目前全国市场监管系统只有山东实行并做到了“24小时回应”。

按照市场监管总局今年1月1日起实施的投诉举报处理暂行办法,投诉、举报回应时间分别为7个工作日、5个工作日。新冠肺炎疫情发生后,我省涉及口罩、体温计、物价等的投诉举报激增。为此,省市场监管局第一时间提出并要求坚决做到“24小时办理回应、力争满意率100%”,全省市场监管系统有诉即应、接诉即办,全省涉疫情日投诉举报量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右,3月下旬下降到每天30件左右。

疫情防控进入常态化阶段后,省市场监管局依据法律法规规定,研究制定了《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》,将这一“战时打法”固定下来,要求做到“投诉举报2小时内分送,24小时回应,力争办理过程和办理结果100%满意”。

据统计,1-11月份,全省市场监管系统共受理投诉举报83.4万件,24小时回应率99.81%,办理过程满意率99.63%,办理结果满意率99.06%、比去年提高9.56个百分点,办结率99.73%。其中,5-11月份,全省市场监管系统受理投诉举报61.9万件,24小时回应率100%,办理过程满意率99.76%,办理结果满意率99.13%,办结率99.79%;省市场监管局24小时回应率、办理过程满意率、办结率均为100%,办理结果满意率99.85%。

“投诉举报快速回应机制以增强群众获得感为出发点和落脚点,用‘小切口’推动了市场监管工作的‘大变局’。”侯成君表示,这不仅构建起了市场监管人人有责、共建共治共享的良好格局,也进一步推动了干部作风转变,增强了履职为民宗旨意识。

记者了解到,下一步,我省将以“四个最严”为导向、以社会共治为基础、以信息化和标准化“两化”融合为支撑,加快构建市场监管大格局,进一步提升投诉举报快速回应办理质量,强化食品药品质量安全监管,做到投诉举报保持24小时回应率100%,力争办理过程和办理结果满意率100%,食品药品执法办案落实“四个最严”五项指标保持100%,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

记者 赵小菊 报道

[来源:大众日报 编辑:伏仪]
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