导读：外卖小哥被称“马路公害”，谁在支配他们的命运？遇到职业素质不高的外卖小哥，谁来保障我们的权益？每一位服务者都应该被尊重，每一位消费者都不应该“委曲求全”。外卖行业相关制度的不健全让外卖小哥和顾客都很受伤...要保障消费者能按时享受到服务，不能只靠外卖小哥“夺命狂奔”，给外卖小哥“减速”也不能一味依靠顾客的“理解万岁”。
被违章送餐员撞伤索赔难 外卖小哥：工资低赔偿不起
交警了解情况后判定美团骑手张先生负全部责任。外卖配送员张先生说，自己每月工资也就三四千，只能承担医药费，其他费用无法承担。 [详情]
- 收入：按件提成
- 规定：超时罚款
- 无奈：顾客催单
外卖小哥们都是按件提成，送的多赚得才能多，这样的奖惩制度刺激了外卖骑手提高速度多接单。
而且点餐的高峰也集中在道路拥堵的午饭和晚饭的时间,其他时间接单量很少，大家都想在在高峰时段多跑几单多挣一些钱。
途中顾客不断催促 外卖小哥送餐迟到被打骨折
因送外卖慢了点，送餐员刘师傅遭客户不断催促，在电话中发生争吵。本以为给客户解释一下就没事了，谁知，他竟被对方打骨折。 [详情]
用餐高峰电梯运行慢 送餐超时“急哭”外卖小哥
用餐高峰时段，东方梅地亚B座电梯保守估计要等20分钟，华茂中心写字楼电梯也至少要等10分钟，时间非常紧张。可雪上加霜的是，A座的电梯下来时几乎一层一停，卡着时间，三十多岁的大个儿，顿时就在电梯里像个孩子一样嚎哭起来。 [详情]
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快递给丈夫的爱心汤现异味 送餐员承认偷喝后加尿
对于东西的内容和来源，对方支支吾吾，“加了一点尿液进去，确实对不起。” [详情]
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外卖骑手不送餐还骂人 称报复点餐者不劳而获
“我给他发了个短信问他为什么没送到，他跟我说我就不给你送到，就是故意的，他说我就是气不过你们这些订外卖的人。”骑手说，他不送餐就是为了报复订外卖的人，因为他们不劳而获。 [详情]
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女子因特殊外卖遭骑手骚扰 涉事人赔五百并永久开除
对于骑手可以轻易获得用户电话号码及私人住址，由于外卖行业的运营和人员管理的复杂性，美团外卖对于骑手的招聘有严格的准入规定和流程。 [详情]
外卖配送服务规范发布：配送员不应进消费者家中
外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。 [详情]
明确标准是规范外卖重要一步 推动行业健康发展
本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。 [详情]
