原标题:送餐迟到被打骨折:打人故不对,但有因才有果
因送外卖慢了点,送餐员刘师傅遭客户不断催促,在电话中发生争吵。本以为给客户解释一下就没事了,谁知,他竟被对方打骨折。
近日,一则“送餐迟到被打骨折”的新闻登上热搜榜,引发了网友的关注和热议。浏览网友的相关评论,不难看出,网友纷纷为送餐员鸣不平,甚至有些人加入了谩骂打人者的大军。笔者也表示尊重打人者人的身份,但对他的行为感到愤怒。但是,愤怒真的能化干戈为玉帛吗?显然,无论对送餐员还是对顾客来说,愤怒都是回应对方最糟糕的方式。
打人故不对,但有因才有果。从送餐员角度来说,倘若该名送餐员经过专业的培训,具备良好的服务素质,有一定的应对紧急事件的知识储备的话,面对已然发生的送餐迟到时,就不会一言不合就开骂。而是首先向顾客表达歉意,请求原谅。或许这样一来,点燃的怒火就会被平息,而不是在不依不饶中向着不可预测的方向发展。
当然一个巴掌拍不响,该名顾客的素质也让人堪忧。从顾客的角度来说,该名顾客在享受服务时,缺乏了一颗包容和理解的心。虽说顾客就是上帝,但上帝也要有上帝的样子。显然,咄咄逼人、破口大骂、大打出手与上帝的形象不符。顾客觉得自己的合法权益受到侵犯,投诉才是解决不满的正当方式,而不是言语的辱骂或暴力行为。把对方打骨折,在笔者看来不仅违法而且过分。
有因才有果,但是假若双方的心胸都开阔些,因还是因,果就未必是果了。仍记得前段时间网上一条被暖哭的外卖订单,现在回想起来依旧印象深刻。订单写道,“送餐小哥,我没那么着急吃饭,送餐路上安全第一。如果超时可提前按已送达,或与我联系。辛苦了,谢谢你”。感人的原因并不是言辞有多么优美,而是那颗为别人着想的心。
孟子曰:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。一餐饭,本就无关生死,没有咄咄逼人的必要。又何况,一餐饭背后隐藏着的是一颗为你风里来雨里去的心。顾客和送餐员之间距离本就不远,等一下又何妨呢?魏美红
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