青岛出台城市管理领域“人工智能+”行动计划

原标题：三年打造25个以上“AI+”应用场景

4月23日，市政府新闻办召开政策例行吹风会，介绍《青岛市城市管理领域“人工智能+”社会治理行动计划（2026—2028年）》相关情况，在未来三年中，将重点培育打造25个以上“人工智能+城市管理”应用场景，促进人工智能产业链发展，为建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市提供强大技术支撑和动能。

打造城市管理AI应用场景

根据《行动计划》总体目标与实施安排，2026年是夯实基础阶段，重点任务是推进市政基础设施智能化升级改造，燃气管网智能监测感知设备累计达到1.2万套以上，智能化天然气厂站数量达20座；打造城市管理领域人工智能应用场景12个以上。

2027年是扩面推广阶段，重点任务是推广智能终端应用，在市政道路、物业小区、公园广场等区域部署智能网联环卫车、无人巡检车、清扫机器人、巡逻机器人等智能车辆、设备100台以上；累计打造人工智能应用场景20个以上。

2028年是全域覆盖阶段，重点任务是基本完成市政基础设施智能化升级改造，城市管理六大行业领域全部实现新一代智能体和智能终端应用；累计打造人工智能应用场景25个以上。

场景覆盖六大行业领域

根据《行动计划》，开放25个以上城市管理领域“人工智能+”应用场景，覆盖燃气、供热、环卫、综合执法等六大行业领域。

在“人工智能+”燃气方面，有序推进燃气基础设施智能化升级改造，依托智慧燃气管理服务系统，通过AI视频识别、智能传感等手段，全面强化对厂站运行、管网防护、用户端安全用气等关键环节的智能监管与风险预警能力，实现隐患的快速闭环处置，提升燃气安全管理的精准化和主动防御风险能力。

在“人工智能+”供热方面，有序推进供热基础设施智能化升级改造，扩展智慧供热监管系统应用，夯实数据底座，实现对换热站设施的智慧化控制，运用智能巡检手段建立主动防控体系，显著提升供热安全、运行效率与服务用户水平。

在“人工智能+”市容景观方面，运用人工智能技术，推动户外广告和招牌设置管理从“事后监管”向“智能引导”转变。在“人工智能+”环境卫生方面，依托智慧环卫等系统，提升环卫行业的自动化、安全性与作业运行效率。场景有智能网联环卫车辆推广和具身智能机器人试点应用，引入小微型或中大型智能网联环卫车开展清扫保洁；利用轮式、双足机器人或加装机械臂的机器狗，探索打造环卫道路保洁等应用场景等。

在“人工智能+”物业管理方面，在有条件的居民小区重点推广无人清扫、车库地面清洗、社区配送、智能安防巡逻服务。通过构建“智能设备+社区管理”新模式，实现降本增效与安全升级，全面提升物业管理精细化水平和居民生活安全感、满意度。

在 “人工智能+”综合执法方面，通过构建集智能发现、自动流转、智慧分析与辅助决策于一体的执法平台，系统推动责任区管理、案件办理等重点领域业务流程重塑，提升执法效率与规范性。

打造“AI+”通用场景

除了上述六大行业领域应用场景外，《行动计划》还聚焦问题智能发现、公众诉求分析、智能问答等方面需求，计划打造各行业领域均可应用的“人工智能+”通用场景。

通用场景主要包含4个。智能巡检设备推广应用，通过无人巡检车、智能眼镜等智能巡检设备，自动识别城市管理领域问题，并自动派单落实整改。

无人机巡飞深度应用，辅助开展亮化设施破损巡检、供热管线泄漏巡检，智能识别农村生活垃圾、建筑垃圾堆体、违法占掘路施工等。

公众诉求分析深化应用，增加对行风在线、民生在线等渠道诉求数据的智能分析；拓宽精准分析的维度，智能识别异常数据问题。

城市管理智能问答，对城市管理领域核心数据实现智能检索、智能问答；建立供热、环卫等行业知识库，通过与数字人交互的形式，对行业标准、作业规范等进行智能问答。

场景是新技术、新产品应用的“试验场”，也是链接技术与产业的桥梁。本次《行动计划》的实施，将提升城市运行管理服务智能化水平，开创人机共生新图景，全面塑造产业新优势、培育发展新动能，推动我市城市管理向智能化、现代化迈进。

青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 陈小川