信网11月25日讯 “我没收到快递竟然就被签收了，至今都不知道去哪了。”近日，市民吕先生向信网(0532-80889431)反映，2016年11月13日，他从乐视商城购买一个价值490元的电视机主板，商家默认用圆通快递发货。21日，吕先生发现物流信息显示快递竟然在20日号被客户本人签收，然而自己却至今未收到快递。圆通快递青岛公司的客服李经理告诉信网，由于寄件人没有写明吕先生的具体地址，预留的手机号也是错误的，所以没有及时的将快递进行配送。
快递被“自己”签收却没有踪影
由于家里电视机的主板出现了问题，吕先生便于2016年11月13日从乐视商城购买了一个价值490元的新电视机主板。次日，商家默认用圆通快递发货。
11月18日，圆通快递物流信息显示快件已到达青岛，但是未进行派送。然而，直到三天后，快递却仍然未到达自己手中。吕先生便再次查看了物流信息，却发现快递早已在20日被签收，并且物流信息中显示的是被客户本人签收，“最可笑的是，签收时间是在23：28：05，这个时间也太假了，哪有人半夜起来收快递的，快递员也早下班了啊。”
吕先生当天在圆通快递官网进行了投诉，工作人员的回复是将会核实情况，但是却再未与吕先生取得联系。11月22日，吕先生又拨打了青岛圆通快递公司电话进行投诉，没想到却再次石沉大海。
圆通称是消费者个人信息错误
圆通快递青岛分公司客服部门的李经理告诉信网，经过相关部门查询，发现吕先生的快递之所以没有送到，是因为快递单中没有写明具体地址，而且预留电话也是错误的。“就是因为这个，所以我们的派件工作人员无法进行派送，导致快递现在还没有送至吕先生手中。”李经理说。
而对于吕先生所反映的非顾客本人签收以及半夜送达问题，李经理解释称是因为双十一快递较多，所以由代理点管理员统一签收。由于快递单中吕先生的电话是错误的，所以管理员签收后也没有及时的电话、短信通知。
据李经理介绍，通过与当时寄件人联系，现在已经找到吕先生的正确联系方式，并且已经与其取得联系并道歉，可以随时到代理点取件。
贵重物品应及时投保
信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，据吴律师介绍，如果真的发生了快递丢失的情况，具体怎么赔付，应该按照快递公司的规定来。因为既然选择了该快递公司，则表明默认了其关于赔付方面的规定，那么就应该按照它的方式来进行赔付。
对于吕先生所遇到的情况，吴律师建议道，“如果要寄送贵重物品，使用快递时可以选择快递公司的保价服务，快递丢失后可以由快递公司进行理赔，以避免遭受重大财产损失。”信网全媒体记者 岳祥
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