用户手机号被冒用遭扣费 优酷：已退款销户

信网5月27日讯 2016年底，市民李先生通过支付宝购买了优酷年费会员，2017年5月，却突然多出了一个莫名其妙的账户与40元的优酷月度会员扣款。更让他无法理解的是，优酷表示无法销掉这个本不是由他开的帐户，“也就是说，别人可以继续从我支付宝里扣费，而我只能无能为力的看着?”27日上午，优酷方面告诉信网(0532-80889431)，按照公司正常工作流程，李先生确实无法自行消掉这个账户，但经请示领导，目前已为用户退款销户。

早在2016年底，市民李先生就通过支付宝购买了为期一年的优酷年费会员，一直使用正常，但5月25日晚7时许，他的支付宝突然多出两笔优酷月度黄金会员扣款，每笔20元，共40元。根据交易记录，这两笔扣款的时间分别为19:47及19:49，前后仅相差两分钟。

由于已开通年费会员，李先生不可能再开通月度会员，他马上致电支付宝客服，但客服表示需他本人与优酷网协调。根据微博@蚂蚁金服客户中心的回复，如果用户在购买优酷会员时勾选了“自动续费”服务选项，续费将从支付宝账户余额或绑定的快捷支付银行卡中扣款。

“我压根儿没必要续费，更何况一直到4月，都没出现续费。”支付宝未表示协助解决，李先生只得自己联系优酷。自动续费的可能性同样被优酷否定了，客服表示，自动扣费是15元而非20元。根据李先生与优酷客服的通话记录，客服表示用户手机号共关联了两个会员账号，一个是付年费的支付宝账号，一个是付月费的优酷游戏账号。

这更让李先生摸不着头脑，他的手机号已经使用10年左右，从来没注册过优酷游戏账号，更没收到任何验证码。

“有人冒用了我的手机号注册了账户，我没收到任何验证码，还造成了误扣费。”李先生初步判定，而优酷客服的说法更证实了他的想法，“优酷游戏账号是在外省注册的。”

出了问题没关系，李先生提出退费并把这个莫名其妙的账户消掉，然而客服表示没法消户。根据通话录音，客服表示李先生无法自行消掉他手机号下的这个账户，公司也不支持销户。由于不能确定该账户注册是否是本人或熟人所为，只能申请退费。

“我手机号注册的账户不能自己注销，别人可以继续从支付宝里扣费，而用户只能无能为力的看着?”对于这点，李先生无法接受。

5月26日，信网致电优酷客服，客服表示已记录下相关内容，并在核实后给出答复。27日上午，优酷方面告诉信网，按照公司正常的工作流程，李先生的诉求确实无法处理，但经请示上面部门，目前已为李先生退款销户。信网全媒体记者 刘裕