一万多买的奶粉取2次就断货 执法人员帮老人维权

信网4月17日讯 近日，年近80岁的居民谢先生在小区一网购实体店内,听信所谓店内搞活动，可以优惠，一次性购买了一百多桶羊奶粉，花费了1.2万多元。店方宣称可提供的寄存服务，承诺可随时领取。然而仅领取2次后，店家却以各种理由不予提货。这时，谢先生感到不好，担心自己的钱打了水漂，于是请求市南区市场监管局云南路所执法人员助其讨回剩余奶粉款。

执法人员第一时间到现场了解情况，据店家称，不能随时供货的原因是今年厂家订单量暴增，加之冬天羊奶产量又少，奶粉供给失衡，导致断货。

“一手交钱，一手交货”本是天经地义的事。执法人员依据《消费者权益保护法》第十六条、第十九条规定，“经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”发现商品或者服务存在缺陷，应立即告知消费者，并采取停止销售、停止服务等措施，对店方言而无信提出严厉的批评，指出消费者与商家一旦交易完成，奶粉的使用权和所有权即归买主，双方应诚实守信。

对于签订的羊奶粉寄存服务合同，店方应当确保正常供货。既然已断货，店家无法履行约定，责令店家应将未领取的奶粉余款退还给消费者。商家将余款1万余元退还给了老人。

市南区市场监督管理局提醒广大老年朋友要理性消费，不要轻信商家的忽悠，一次没有必要购买如此多的奶粉。经营者要经营者提供产品或服务时要量力而行，不做虚假夸大宣传，诚信经营，触碰法律红线将受到严惩。

信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 姜峰 苏世超