青岛放宽户籍新政落户"井喷" 中韩派出所民警唐丽丽出妙招化解

信网5月24日讯 2018年4月20日，随着青岛户籍新政的放宽，青岛市公安机关各派出所申请落户办理的群众呈“井喷”式增长。面对业务量的“井喷”增长，青岛公安崂山分局中韩派出所户籍民警唐丽丽并没有懈怠，而是把户籍室当成自己的家，每天早到一小时热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项工作业务，用自己“不忘初心”的初衷诠释了“巾帼不让须眉”。5月23日，信网(0532-80889431)跟随唐丽丽体验了户籍民警一天的忙碌。

将心比心 想群众所想

5月23日上午9点30分，在青岛市公安局崂山分局中韩派出所不到30平方米的户籍大厅里，有不少前来办理户籍业务的群众。2个大厅6个服务台，正在办理业务。虽然人多，但秩序井然，与信网来前预想的并不一样。

在4号窗口，信网见到了户籍民警唐丽丽，小小的办公桌，一台电脑，一个备忘本，一只笔，一瓶胶水，一摞办理材料，是她办公桌上的所有内容。初见时唐丽丽正在给一名在青购房想要落户的外地居民办理落户，办理期间遇到其他询问材料的群众，她也不厌其烦耐心微笑的给其解答，细心检查材料。她说，抽一分钟时间给群众答疑、检查材料其实并不多，总比群众排了半天队因材料不够白跑一趟强。“将心比心，能给群众省时省力，就省。”

在户籍岗位工作了7年，唐丽丽早已对数字非常敏感，看一遍当事人的身份证号码，她便很快就能在键盘上敲出来。短短15分钟，她就给前来办理居住落户的群众办好了。而这都出于她对政策的烂熟于心，业务办理能力的不断增强。唐丽丽称，尽管落户政策在不断更改放宽，但她总是会很快记住。“户籍工作是一项系统而复杂的公安工作，需要我们对政策、业务、操作都有很强的要求，如果我们自身不学习，不钻研，不提高能力，就无法给群众更好的服务。”

出妙招化解“井喷式”业务量

青岛市户籍新政实施以来，大量外来人口落户青岛，而这伴随着的是申请办理落户群众呈“井喷”式增长。

据信网了解，青岛公安崂山分局中韩派出所是青岛办理户籍业务量最多的三个派出所之一。面临着业务量的“井喷”式增长，唐丽丽并没有懈怠。她要求自己从每天规定的朝9晚4上班制度，改到朝8晚5。“工作这么多年，我经常会碰见有些群众来办理落户，却没带齐材料的情况。这不仅白排队，还耽误了其他群众的办理时间。所以在户籍新政实施后，我就给自己自发施行了弹性工作制，在上班前早到化身引导员，按办理业务分流群众、给群众检查材料、答疑等。这样一来，办理业务速度也快了不少。”

由于她的耐心细致，唐丽丽工作7年以来从未接到投诉，反而收到不少群众寄来的表扬信。“这位民警脾气好，笑嘻嘻的，问她什么都解释得非常清楚，办理业务还快。”一名前来办理落户的群众对唐丽丽进行了评价。

坚持“不忘初心” 为人民服务

青岛公安崂山分局中韩派出所由于是城乡结合部，因此是青岛辖区面积最大、居住人口最多的一个派出所。据统计，青岛公安崂山分局中韩派出所一个月的落户办理量为3200件，而在这背后是靠唐丽丽这样的户籍民警夜以继日的努力。

有一次，因为中国户口已被注销，在银行无法办理业务的一名老爷爷来到中韩派出所办理身份证明。当时已经临近下班点，再加上这名老爷爷的中国户口已被注销，仅有一本外国护照，因此办理身份证明出现了难度。唐丽丽为了不让老爷爷第二天再跑一趟，就利用下班时间加班给老爷爷解决难题，办理身份证明，唐丽丽的认真负责，让这位老爷爷一直赞不绝口，连声感谢。“这件事我一直记得，也一直激励我努力工作、服务群众。”

而碰到不满足落户条件无法落户吵闹的群众，唐丽丽也会给其耐心解读政策，想办法。“经常有想要办理居住落户的群众因为购买房子不满90平方米以上，排了半天队办理不了落户而心中不悦。虽然因为政策的规定，我不能给予很好的解决，但是既然来了，我就要给其耐心解读，一条落户政策不满足条件，那就再给她们看看其他落户政策条件行不行，能够一次性办完的事情，决不让老百姓跑第二趟。”

曾有人问唐丽丽，一年接待这么多办理户口的群众，怎么就能一直不厌其烦的耐心对待每个群众?唐丽丽笑称，可能是每天告诉自己不忘初心吧。“每个办理户籍业务的人肯定都是非常焦急的，我能理解他们的心情。有人为了户籍的问题来了很多趟，肯定会不耐烦，态度也不好，但是将心比心，你对他好，耐心跟他说，他自然会记得你的好。人民公安为人民，只要不忘初心，始终把为人民服务为己任，就不怕麻烦。”

信网全媒体记者 顾青青