信网5月9日讯 全身呕吐物、大小便失禁、臭气熏天。一位意识障碍的昏迷患者以无名氏的身份被120送到了青岛市第三人民医院。患者脑部功能受损一直说不清楚自己的姓名和住址，当时的神经内科护士长义不容辞冲在前头，和责任护士一起为他擦身清理粪便。善良的护士长和护士们还买了牛奶和米汤照顾患者进食。夜深时，巡视病房的护士身影不断闪动，那份默默的关怀，是夹在医患之中的温馨。在护士们的精心照料下，仅两天患者便神志转清，却还不能言语。尽管如此，当时的护士长带领神经内科的护士团队无私地承担起家属的工作，尽职尽责照顾直至病情稳定。面对待自己如亲人般的医护工作者，患者出院时满含热泪。这位恪尽职守、不辞劳苦的白衣天使，当时的神经内科护士长，就是青岛市第三人民医院大外科护士长——姜鸿。2000年10月，姜鸿调入青岛市第三人民医院普外科，一直坚持临床一线工作，多次在年底卫生局护理检查中代表医院迎接检查，受到检查专家的表扬。
来源：受访者
精湛的业务水平，以扎实的专业能力指导护理工作
姜鸿说：“护理病人仅凭爱心、责任心和对病人无微不至的关心是远远不够的，更需要扎实的专业知识和卓越的实践能力。我作为护理工作的管理者更应该不断学习和掌握护理新知识、新技术，广泛吸取医学营养，丰富自己的护理知识，才能为病人提供高质量的护理，对其他护士实现高质量的管理。”2014年取得本科学历后，姜鸿深知不能止步于此，又参加了山东大学在职护理研究生班、复旦医院管理高级研修课程、台湾医学培训高阶管理课程、每年山东省护士长大会、青岛市内科专委会等多个专业的学习和培训。
通过不断的学习，姜鸿在神经内科、普外科、泌尿外科、胸外科、耳鼻喉头颈外科任护士长期间，科里的疑难杂症她都能带领护理团队迎刃而解。“我们科室多次代表医院迎接各类护理检查，都受到了护理部及领导的好评。我们科室被评为了医院的‘先进科室’，我也多次被评为年度考评优秀。”
在将近30年的护理工作中，姜鸿先后发表科研论文十余篇，论著三部。参加了三项科研课题，发表了一篇SCI论文，发明了三项专利和五项实用型专利。活到老学到老，姜鸿每天都穿梭在病房与护士站之间，写下无数的护理记录。在这个没有硝烟的战场之上，每天都在学习、都在提高自己。她把简单和平凡演绎成无数个精彩。
来源：受访者
开展优质护理服务，待患者胜似亲人
2018年11月，青岛市第三人民医院大外科收治了一名“结肠恶性肿瘤”患者，急诊行结肠癌根治手术。姜鸿说：“术后患者横结肠造口处肠液分泌较多，造口袋放置后，短时间就会渗漏，护士一晚上更换了很多次。第二天我运用泡沫敷料对切口处进行了隔离，造口周围加贴了一层水胶体敷料，这样既能防止渗漏，又可以减少皮肤炎症的发生。患者一周后就顺利出院了，家属对我们精湛的护理技术感到十分满意。”
开展优质护理服务以来，姜鸿把“以病人为中心”的服务理念落到实处，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量。“我们为患者提供了洁净的病房环境，根据6S管理要求，规范病房被服、物品的清洁、放置规范化、标识清楚，出院床单元实行六步处置，按时进行督导检查，为病人创造一个干净、整洁、安全的住院环境。”爱和奉献贯穿在临床护理工作的始终。病人从入院到出院以及回家休养、社区就医等，都离不开护士的爱心服务。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。对待每一个患者，姜鸿都会运用先进的护理新理论，解决工作中遇见的疑难问题。姜鸿说：“普外科结直肠癌患者术后结肠造口开放后，我都会亲自查看患者的造口情况。我会积极和医生做好沟通，指导护士在患者住院期间严密观察患者的病情变化。”多年来，优质护理服务贯穿于护理工作的方方面面，将“精细化管理”体现在每一个护理管理项目上。通过全体护士的不断努力，医患关系越来越好。“我们科室每年都收到多面锦旗和表扬信，有的患者甚至出院后还给我们送来了盆栽和金鱼，让我们美化环境。”说起这些姜鸿即自豪又高兴。
精益求精，一个科学的护理管理者
担任护士长之后，工作的担子十分繁重，姜鸿不仅要做好日常护理工作，还要把更多的精力投入到护理管理工作中。如今科室已经成立了三级质控管理体系，也制定了科室护理质量质控指标及目标值。“我们真正做到了护理管理有章可循，质量评价有量化指标。”姜鸿说：“每个月护理部、大科护士长及科室会查出一些问题，我们会找出工作中的关键问题进行原因分析。”每个月的月底，医院都会组织召开全科护护理质量分析会，对于多发及未达到目标值的指标，医院会提出整改措施从而消除差错事故隐患，通过PDCA循环达到质量持续改进。
姜鸿作为一名护士的同时，也是一位领导者、管理者。对待围手术期、急危重患者、特护一级患者、急诊转运患者、带管患者，姜鸿和同事会加强关注。中午、夜间、节假日人员少等重点时段，姜鸿会迎头而上。“我们科的护士一般一个人负责8到10位患者，但总有护士人手不够的情况，这种情况下我就会补上。”在加强科室安全管理的同时，也强化了护理意识，确保了护理安全。
作为医院护理质量委员会成员，姜鸿会和小组成员一起分析讨论不良事件的原因，做好流程改造，明显减少了不良事件的发生率。渐渐得，姜鸿成为临床护士的良师益友，外科片区护士长们的业务指导者，护理部临床管理的左膀右臂。
作为VTE专业组的组长，伤口造口组的组员。姜鸿积极参加院内静疗、伤口造口、糖尿病、疼痛、VTE专业组的各项培训的同时，也对全院护理人员进行相关培训。教学和指导不仅局限于理论，护理标准的提高体现在每一次的查房过程中。姜鸿的尽职尽责和学无止境使各项操作标准更加规范。院领导、临床科主任、护士及患者和家属都对姜鸿赞不绝口：“姜护士长工作的时候认真负责，业务能力强。最重要的是她人品好。是患者眼中的好护士、护士眼中的好领导。”
护士一职很平凡，姜鸿却将自己爱心、耐心、细心、关心和责任心投入到这平凡而钟爱的护理事业中去。28年来，她把爱岗敬业当成了一种使命，秉承着“不积跬步，无以致千里，不善细节，难以成大事”的工作作风，在青岛市第三人民医院续写着爱的传奇。
信网记者 史成迪
[来源：信网 编辑：亚麦]
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