“网红”暖柿餐厅频遭投诉 周围邻居不堪其扰

信网7月28日讯 (首席记者 于晓 实习生 刘颖)“自从楼下开了这个餐厅，我们的日子就没消停过。大晚上的还有人在院子里唱歌，不能仗着是网红就这么吵我们呀!”说起暖柿餐厅，住在附近的居民的评价与顾客在网上给的好评大相径庭。从之前把集装箱搬到院子里存放材料，到最近顾客唱歌扰民，网红餐厅与居民的矛盾几乎就没断下。对此，暖柿餐厅的工作人员告诉信网(0532-80889431)：“这只是偶然情况，如果居民有困扰，非常乐意协商解决。”

“网红”暖柿餐厅被爆扰民

暖柿餐厅开在闽江四路这条小路上，周围都是建成时间比较久的居民小区。餐厅有一个小院子，与旁边的居民楼仅用一道围栏隔开。就是这个小院子，在26日晚上成了顾客的“舞台”——从附近居民拍摄的视频看，当天晚上有好几个人聚在院子里大声唱歌，手里还挥舞着荧光棒一类的东西。

“我上班累了一天，晚上回家只想早点休息，谁知道楼下一直吵吵闹闹的，家里关着窗都能听见那么大动静。”住在暖柿餐厅对面楼上的一位居民称，这种聚在院子里大声吵闹的情况虽然不是天天发生，但确实对周围邻居的生活影响不小，“像我们楼上住了不少老人，晚上九点多他们就要休息了，这样吵闹确实不好。”这位居民告诉信网，暖柿餐厅在周末时人也比较多，一些顾客的孩子也会在院子里玩，声音也会传到家里，“但因为是白天，大家也不好说什么。”

餐厅回应：声音扰民只是偶然

对于周边居民的意见，暖柿餐厅有这样一番解释：“没接到过周围居民的投诉，那天晚上是特殊情况，恰好有一位顾客过生日，同行的客人就在院子里一起唱歌，但很快也就结束了。”工作人员说，餐厅的厨师晚上九点就下班了，这个时间点以后顾客无法点餐，也就很少有顾客在九点以后还留在餐厅，“偶尔会有个别顾客结束用餐比较晚，但大多就是在餐厅里，声音也不大。” 工作人员称暖柿餐厅未接到任何居民关于噪音的投诉，“如果居民受到困扰，暖柿非常乐意与居民协商，以期使问题得到解决。”

对于餐厅营业扰民的情况，市南区市场监管局的工作人员表示，需要按照不同的情况转交不同单位处理：“如果是设备设施噪音扰民，一般是由环保部门进行专业检测，并根据检测结果进行处理。如果是经营过程中的一些大喇叭广播扰民，可以由市场监管部门提醒商户注意规范经营。但像是居民反映的这种情况，建议还是直接拨打12345热线，他们会将投诉问题分流到具体负责部门，由负责部门进行投诉的协商或者处罚。”

治理与执法结合  让“网红”与居民和谐共

网红餐厅之所以火爆，一定有其过人之处，但如果因为火爆而影响了周围邻居的正常生活，就有些得不偿失了。据信网了解，暖柿餐厅开业后多次遭到周边居民的投诉，原因都与餐厅私搭乱建有关。今年年初，暖柿餐厅把一个集装箱搬进了院子，要当作仓库使用，可这样一来原本就不宽敞的居民院就显得更加拥挤。几天前，又有居民在政府留言板上投诉暖柿餐厅垒搭石墙。虽然这些违章建筑在相关部门介入后已经拆除完毕，但这种行为却会让网红餐厅败了好感。

信网注意到，随着自媒体和社交平台的发展，近年来“网红”层出不穷，这些意料之外的火爆对“网红”来说是盈利的商机，但对周边的邻居来说却不一定是好消息。不止是在青岛，国内多个城市也都出现过“网红餐厅”“网红景点”扰民的情况，甚至一些网络主播也因直播声音太大，遭到了邻居的投诉。

针对频频出现的“网红”扰民，各地也都在尝试破解之法。除了执法环节重拳出击外，日常治理也不能放松，将可能影响居民日常生活的问题前置解决，比如升级油烟排放设备、规范户外活动空间等，既保留城市中“网红”的热闹氛围与烟火气，也保护周围居民的正常生活，让二者和谐共处。