承诺退还学费却不履行？ 星火教育称已退款

信网9月26日讯(记者 赵宝辉 谷正原)“明明说好的退费，可就是拖着不给履行，我们已经跟机构交涉了近俩月的时间，仍然是毫无进展。”市民胡女士曾给孩子在青岛市星火教育科技有限公司报名了初中学科培训课程，并向其交纳5505元的学费。不久后，双减政策出台，为此胡女士就提出了退费。星火教育方面虽答应了客户这一请求，却迟迟不给打款。信网(0532-80889431)联系至该培训公司，对方表示已于9月23日结清了胡女士退款，公司对延迟退费给胡女士造成的不便致歉。

胡女士是一名教师，长期以来非常重视孩子的课程补习。今年7月9日，胡女士在青岛市星火教育科技有限公司给孩子报名了初中学科的课程辅导，辅导内容为语文、数学以及英语三门学科。据胡女士所述，当时培训机构方面规定的是孩子开学后正式上课，一直上到期末。具体上课时间为每周日早晨开始，每天三节课，每节课为2小时。

就在学生家长交费后不久，7月24日，国家双减政策出台，规定全面压减作业总量和时长，减轻学生过重作业负担。在了解到这一情况后，胡女士为积极响应号召就向星火教育方面提出了退费，而对方也是满口答应，承诺大概15日内到账。本想在走完一系列退费流程后，胡女士就等着费用到账就可以了，可接下来发生的事，使其觉得并非那么简单。

15天后，胡女士发现对方并未如约退费，情急之下就再次联系至星火教育的工作人员。胡女士告诉信网，培训机构刚开始称钱款被卡在了总经理那边，后期又称会计工作时间不合适，反正就是各种借口拖着不给打款。“如今时间已过了将近两个月，事情仍然是毫无进展。”胡女士表示，由于时间太长远，合同已经被她给搞丢了。

为进一步了解情况，信网来到了位于青岛市市北区宁夏路80号的星火教育科技有限公司，工作人员表示公司已于9月23日结清了胡女士的退款，关于延迟退费的具体原因，领导不在，他们无法给出答复。“学员家长的心情我们理解，但退费这件事我们也有自己的工作流程，需要多部门协作，包括领导签字等，所以导致时间有点长了”该工作人员说。

当天下午，胡女士给信网发来信息，表示自己确实已收到退还的学费。青岛市消费者权益保护中心工作人员介绍，在与教育培训机构协商一致的情况下，如果遇到延期退费情况，可以找出报名时的收据及合同等相关材料向青岛市政务服务便民热线反映，接线人员记录情况后会联系相关工作人员帮助消费者维护合法权益。文中胡女士为化姓。