年近九旬老人弄丢身份证 市北民警上门办理

信网10月11日讯(通讯员 王斌 记者 陆彦蓉)9月23日上午，一位市民到宁夏路派出所咨询是否可以本市异地办理身份证：自己的母亲马上90岁了，户籍不在此处，老人身份证丢失很着急，但不能坐车远行。得知情况后，户籍民警当日下午便携带设备和资料上门为老人办理身份证，并告知老人身份证办理好后，会送到家里来。民警离开时，老人坚持要将民警送出门，并感谢宁夏路派出所户籍民警的热情周到服务。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，市北公安分局宁夏路派出所把提升户籍管理水平作为一项重要工作来抓，在服务理念、方式和措施上求转变，推进户籍窗口建设，简化服务程序，着力解决户籍管理中的积弊。

一方面完善服务举措，打造“便民窗口”。建立预约服务户籍业务，更好地为群众提供方便、快捷的户籍服务，推行完善“特事特办”、“急事急办”制度，对确实急需办理户口、居民身份证等事项的群众，及时给予办理;设置“示范台”，备齐办理各种户籍、身份证业务需要的申请表格，并在明显位置张贴各类申请表格填写参照样式。同时，结合辖区实际为在校学生、残疾人、孤寡老人等人员开设“绿色通道”;对辖区群众年龄过大、身患残疾、行动不便的居民，成立办证小分队，采取上门服务的方式，为群众采集身份信息，办理身份证件，送证上门，进一步拉近了警民关系，提高了群众满意度。

另一方面强化服务意识，打造“温馨窗口”。积极提供户籍窗口人性化服务，配备必要的便民设施，为群众提供饮水机、纸巾、复印、预约办理、一次性告知等暖心服务。公开业务流程、户籍政策、收费标准，营造“宾至如归”的工作和服务环境;组织开展户籍窗口民警接待办事群众“微笑服务”活动，始终把快乐和微笑渗透进服务的点点滴滴，做到群众来有迎声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。

活动期间，宁夏路派出所共接待群众3000余人次，上门办证12人次，加急办理各类证件100余人次，得到辖区群众的充分肯定和广泛好评。