点的外卖变质发酸?粥全粥到称食材没有问题

信网10月22日讯(记者 杜杲燃)10月1日，谭先生通过饿了么平台在李沧区万达广场的粥全粥到点了一份外卖，其中的猪肉藕丸变质发酸。他向平台申请了赔偿并且顺利地拿到了退款。但店方拒不承认食品变质发酸的态度让谭先生非常气愤，他要店方给出明确的态度。对此，粥全粥到的代经理表示，市场监管部门到店检查过，食材没有问题，并且指出谭先生想要的“态度”实际是1000元赔偿。

顾客称外卖变质发酸

10月1日，谭先生通过饿了么平台在李沧区万达广场的粥全粥到点了一份外卖，外卖送到后，谭先生发现其中一份价格为16元的猪肉藕丸变质发酸了。“炸的火大的丸子吃不出来酸味，但火小的就能吃出明显的酸味来。”谭先生说，他确定自己点的这份猪肉藕丸变质了，“我吃了一个，味道确实不正常。”

发现食品有问题后，谭先生就向饿了么平台进行了反映。“我这份外卖总共是51元，平台很快给免单了，并且赠送了一个红包，保险赔偿了我14元。”但谭先生说，唯独商家的态度，让他非常气愤，“商家说可以给我赔偿，但就是不承认菜品变质发酸了，我就搞不明白，既然要给我赔偿，为什么一直否认菜品有问题?”

粥全粥到：愿意赔偿十倍顾客非要1000元

对于此事，信网联系到李沧区万达广场的粥全粥到，据店方的代经理介绍，谭先生投诉以后，市场监管部门到店进行了检查，没发现任何问题。“10月11日，市场监管部门的工作人员到店对我们的证照进行了检查，并且检查了厨房，正好我们10月1日的进货清单还没往公司交，都提供给了市场监管部门，检查的结果没有问题。”

代经理表示，所有的检查项目都没有问题，作为店方没法承认食品有问题，但同样也不愿意给顾客留下不好的印象，“所以我们答应可以进行十倍赔偿，我们也不知道这位顾客回去怎么商量的，后来就坚持要1000元赔偿，我们不能答应。”

代经理还指出，谭先生是10月1日点的外卖，而店里在10月11日才接到消息，且谭先生最终也没在终止调解协议书上签字。“市场监管部门的工作人员那天当着我的面给他打电话，告诉他如果坚持索要1000元赔偿，我们双方都到所里签一份终止调解协议书，然后他可以去起诉，我到现在也没接到让去签协议的通知。”

市场监管部门：消费者不接受店方赔偿方案

10月21日下午，信网就此事联系到李沧区浮山路市场监管所，据当时处理此事的工作人员介绍，10月8日，所里第一次接到谭先生的投诉，“据投诉人讲的是10月1日发生的事情，相距时间太长，再对食物进行检查没有任何意义，我们就到了店方，对店方证照、厨房等进行了检查，店方提供了10月1日当天的进货凭证。”

该工作人员介绍，在给双方调解的过程中，谭先生先第一次提出了十倍赔偿的要求，店方同意后，他又改口索要1000元赔偿。此时，店方表示再跟谭先生进行协商。“10月12日，我们联系消费者，他反馈的是已知道了店方的赔偿方案，但没说其他的，后来给我们的反馈就是不接受所里的调解，也不接受商家赔偿方案，也没到所里签拒绝调解协议书。”该工作人员表示，这种情况下，谭先生只有通过法律途径来索要千元赔偿。