新手机故障返厂检测 京东为啥不给七天无理由退货

据青岛电视台生活在线栏目报道，近日接到了刘先生的求助，称自己最近在京东购买了一部手机，没用多久就出现问题了，售后迟迟也没有消息。

3月30日，刘先生在京东电竞手机官方旗舰店花了1199元，下单了一部华为智选s7pro手机，在4月3日下午收到货后，使用到4月10日下午，手机出现了问题。刘先生表示：“手机突然就没反应了，开不开机，不管是充电还是重启都没有反应，手机变成块板砖了。”

于是刘先生联系了京东平台，京东的工作人员进行了上门取货，刘先生说当时京东平台给的答复是需要发到厂家检测，需要15到30个工作日。可刘先生觉得这个时间太长了，而且觉得修好的手机质量也不能保证了，希望商家能给自己退款或者发一个新手机。

刘先生说自己的手机提走到现在已经一周了，售后迟迟没有回应，现如今刘先生又重新买了一部手机，对于这个手机只想退款。

记者联系到了京东售后，从工作人员那里了解到，商品在4月15日已经返回到商家，但是商品要返厂做检测，检测周期是7到15个工作日。

对此刘先生很疑惑，明明有七天无理由退货，但为什么到了自己这儿手机却返厂检测了?

工作人员解释，商品如果是质量问题，这种情况是走质量问题的售后，如果是未拆封或者未使用这种情况，可以申请七天无理由退货。同时工作人员表示，手机返厂检测结果出来后，手机确实有质量问题，7天之内做退货，15天之内换新。