婴儿纸尿裤上有黄色异物 考拉海购退货并赔偿200元

信网5月23日讯(首席记者 杜杲燃)“前几天打开一包纸尿裤，发现上面有黄色的异物，看着很恶心。”近日，青岛兰女士反映，她在考拉海购上购买的尤妮佳婴儿纸尿裤中发现有黄色异物，考拉海购方面只给退货并赔偿50元无门槛代金券，但兰女士认为，给婴儿用的物品，仅仅给出一句厂家生产环节没有问题，且只赔偿50元代金券，她无法接受。对此，考拉海购方面告诉信网(0532-80889431)，客服人员的回复确实容易激起消费者的情绪，会再跟兰女士进行联系解决此事。

2021年10月21日，兰女士花了387.66元从考拉海购上购买了6包尤妮佳婴儿纸尿裤，准备屯起来等孩子出生以后用。今年，孩子顺利出生，这些纸尿裤派上了用场。

今年5月13日，兰女士像平时一样给孩子换纸尿裤，当她打开一包纸尿裤后，突然发现里面有黄色的异物。“很明显的异物，把纸尿裤都染成了黄色，看着很恶心。”兰女士说，发现这个问题之后，她就联系到了考拉海购客服，经过一番交涉，考拉海购给出了退货并且赔偿50元无门槛代金券的解决方案。

对于这个解决方案，兰女士予以了拒绝，她认为纸尿裤是给孩子用的，应该执行更严格的标准，“孩子那么小，万一用上以后孩子出现问题怎么办?”兰女士质疑，考拉海购在出现问题之后，“粗暴”地选择以补偿的方式解决，且只有仅仅50元的代金券。“他们只说跟厂家咨询过，生产没有问题，这个态度我没法接受，而且即便用补偿来解决也没有诚意，我不差这50元。”

5月18日，信网就此事联系到考拉海购客服，并提供了兰女士的订单编号，客服工作人员进行确认之后表示此事要向相关负责人员反映，由负责此事的相关人员进行回复。

当天下午，考拉海购的工作人员联系到信网表示，对于兰女士遭遇的情况进行了了解，可能是当时客服人员的解释不到位，造成了兰女士的误会。该工作人员说，给消费者只回复一句厂家生产环节没有问题确实不妥，容易激起消费者的情绪。

“客服人员的权限是有限的。”对于赔偿50元代金券一事，该工作人员表示，客服人员对于消费者过高的要求没有权限处理，且没有相关法律支持，客服人员没法答应。

“我们马上安排客服人员与消费者进行联系。”该工作人员表示，会再安排客服人员与兰女士沟通，解决此事。

“我们有个平台，可以先通过这个平台反映试试。”对于此事，青岛市消保委的工作人员表示，可以通过其内部的一个平台联系到考拉海淘，由考拉海淘作出相关回应，在提供了兰女士的订单号码后，工作人员将此事上传到了该平台。

工作人员也表示，由于不是属地直管部门，平台上反映并不一定有用，如果考拉海购没有回应，兰女士还可以向其所在地的市场监管部门投诉此事，由当地的市场监管部门介入协调此事。

5月20日，兰女士向信网反馈，经过协商已经达成了和解，考拉海购方面与她进行了联系，给出了退货并赔偿了200元的解决方案。(应要求兰女士为化姓)