网购的化妆品赠品邮寄了 正品却迟迟不给发货

信网5月25日讯(记者 李鑫邦)“购买的丝芙兰精华水迟迟不发货，客服的态度还十分强硬。”近日，市民王女士爆料称，自己在丝芙兰官网小程序上购买的“丝芙兰娇韵诗焕颜紧致精华水”迟迟不发货，多次与客服沟通都未能给予任何解决措施。目前，丝芙兰方面已经进行退款。

“丝芙兰作为这么大的化妆品品牌，竟然还搞不发货这一套，这不是欺负国内的消费者吗?”2022年4月2日，王女士于丝芙兰官网小程序上以430元的价格购买了“丝芙兰娇韵诗焕颜紧致精华水”，但是至今都未曾发货。

“当时购买了之后，商家还送了一些赠品小样，下单之后，也都出现了物流信息。”据王女士所述，自己下单了一件物品，但是物流却有两个。“明明是一起购买的，为什么会分两个包裹寄出呢?”

一周后，王女士便收到了商家寄来的快递，“快递到的时候，只有赠品小样发过来了，正装的那个快递基本就没动过。”为何正装产品不发货，商家却未进行任何解释，“我要是不主动问，他们也不会联系我，最后实在是等不及了，就联系了他们的客服。”当王女士与客服取得联系后，工作人员只说近期内无法发货。“跟我沟通的时候，客服一点也不客气，而且态度十分强硬。”王女士表示，当时客服未提供任何的解决措施，而且也未告知不发货原因，只是让一味的等待。“就算是无法发货，也应该和消费者说一声吧，哪怕是告知一下，让我们进行退货也行啊，消费者不问难道这事就能过去了吗?”

王女士说：“都已经一个月了，正装一直不发货，感觉看这意思，就等于我用购买正装的钱，只是买了一些小样罢了。”对此，王女士希望商家尽快给出相应的解释，以及安排尽快发货或线下门店取货。

对此，丝芙兰的工作人员告诉信网：“因为丝芙兰的仓库位于上海，因疫情对快递造成影响，所以一直未进行发货。”此外，小样的寄送是考虑库存的情况，一般来说，将会拆分到北京、成都等地的仓库进行快递，所以才会产生两个包裹。目前，丝芙兰方面已经为其退款，消费的金额也已原路返回。