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寄往青岛的快递却在咸阳签收 淘宝称商家可能填错地址了

信网8月2日讯(记者 陆彦蓉)“收货地址是青岛,怎么淘宝卖家发货寄到咸阳了?”近日,市民李先生在淘宝一网店购买了4箱黄油,原本应送至青岛的货物,却在咸阳显示签收,这让李先生一头雾水。花了钱却没收到货,李先生便将此事投诉给淘宝,可平台却以账号异常为由判定投诉失败。对此,信网联系到淘宝平台,工作人员表示因李先生此前投诉时未上传相关凭证导致投诉失败,可再次申诉。目前,李先生已经收到了商家的全额退款。

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应寄往青岛的货物物流信息显示寄往咸阳并签收。(来源:受访者)

7月13日,市民李先生在淘宝平台“之南食品商行”店铺购买了4箱烘焙原料黄奶油,共花费651元。原本应在青岛签收的货物,李先生眼看着快递发往了咸阳,并在7月17日显示签收,“快递莫名其妙寄到了咸阳,商家也不解释是咋回事。”

随后,李先生便将此事投诉至淘宝平台,而淘宝平台却以账号异常为由判定其投诉失败。“明明是卖家的问题,为什么说我投诉失败,而且本身就是急着用的东西,现在物流显示已经签收了,我却没收到货。”对于这一结果,李先生感到很意外。

李先生表示,自己将此事反馈给卖家时,卖家让其申请退款,可当自己申请退款后,卖家又以“买家双地址陕西转新疆”为由拒绝了。“我通过快递单号查到,卖家寄出的快递收件人电话和姓名都不是我的,我填的地址明明是青岛,卖家怎么还非得说寄到了我的地址。”

根据李先生提供的商品信息,信网看到淘宝显示的发货时间为7月16日,而卖家上传的物流单号信息显示7月15日就已经发货。为此,信网联系到了淘宝平台,工作人员表示此前李先生投诉时并没有上传相关凭证,只有商家上传了物流凭证,因此平台没有支持消费者的诉求。“目前消费者可以重新申诉,申诉时需要提供物流信息的截图,同时消费者要注明‘本人要寄到青岛,现在物流寄到咸阳不是本人签收’。”

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货物订单页面显示货物发出时间为7月16日。(来源:受访者)

淘宝的工作人员表示,一般遇到这种情况,如果消费者填写的收货地址没问题,那就是商家填错收货地址发错了。对于此事的具体情况,工作人员表示会跟商家核实后给予信网回复。随后,信网通过淘宝平台联系到商家“之南食品商行”了解情况,商家一直已读不回。截止发稿前,信网未收到淘宝与商家的相关回复。

针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益保障委员会,工作人员表示,建议消费者向商家所在地12345热线或者淘宝平台所在地12345热线进行投诉。“一般情况下商家都应退货退款,如果构成欺诈,商家应按照购买价格3倍赔偿消费者。”发稿前信网了解到,目前商家已经将全款退还给了李先生。

[来源:信网 编辑:戴慧慧]
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2022 08/02 09:37
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
陆彦蓉
· 责编 ·
戴慧慧
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