快递签收没验货事后发现损坏 京东物流不同意按保价赔

信网9月22日讯（记者 郑倩楠） 商家通过京东物流寄出陶瓷盆，王先生因疫情无法当面签收，便让快递员自行将商品放进新家。过了几天，他拆开快递却发现陶瓷盆已碎成两半，双方始终未就解决方案达成一致。京东物流的工作人员告诉信网（0532-80889431），快递没有当面签收是基于客户认可的，站点师傅也有送达时外包装和打木架完好的证明，“考虑到客户确实受到损失，所以我们给出了1000元补偿，但他不能接受，我们也会继续沟通。”

王先生的新房正在装修，8月29日，他通过微信商家订制了1套长1米宽60厘米的陶瓷一体盆，共花费4000元。商家通过京东物流将商品寄出，发出时保价3000元。9月1日，王先生接到商品送货到家的电话，“快递员没有预约配送时间就直接送货了，当天因为疫情防控，我无法第一时间赶过去签收，就让快递员找到门口的备用钥匙，把商品直接送进新家。”

9月8日，王先生拆开包裹后发现陶瓷盆已经碎成两半，完全无法使用。他联系京东物流后，对方给出了最多1000元赔偿的解决方案。“现在我只能花4000元重新订制陶瓷盆，但京东物流只赔偿1000元。疫情导致我无法第一时间验货，难道顾客就只能吃哑巴亏吗？”王先生不能接受，要求对方原价赔偿，双方迟迟未就解决方案达成一致。

对此，京东物流的工作人员告诉信网，最初客户受疫情影响不在家，配送人员将包裹放进其家中，过了好几天客户才验收发现内物破损。“物流的站点师傅一开始也将照片发给客户，外包装和打木架都是完好的。考虑到客户确实有损失，所以我们为其申请1000元补偿。”

该工作人员还介绍说，虽然商品已经保价，但也要看问题是哪方的责任，需要最初双方当面开箱验收确认是京东的责任，才能给出更高赔偿。“而在此事中，首先，快递是基于用户同意才送至家中，如果他当时不方便可以要求其他时间收货。其次，虽然用户提供了送货单、付款记录等凭证，但我们对该商品的实际支付金额存疑。”依据以上情况，京东物流没法给出更多赔偿，“我们会再联系客户进行沟通，也会跟领导反馈这个情况。”

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示，一般情况下，客户和快递员需要一起当面验货，发现确有损毁的话，快递公司肯定有赔付责任。保价的商品如果完全损毁，将按照保价金额全部赔偿；如果是部分损毁，是根据损毁部分的价值来赔偿，除非双方之间有特殊规定。

“此事中，京东物流已电话联系客户并征得同意，签收后快递公司已完成服务，此后有好几天时间也未接触到物品，所以是否是在快递公司这边出现的问题不好界定。客户可以继续跟京东方面协商，也可以申请有关部门介入调解。”该工作人员说。

截至发稿，王先生告诉信网，京东物流方面给出赔偿2000元的解决方案，但他还在考虑当中。信网也将持续关注。