京东送5折券吸引客户交定金 付尾款时却修改适用范围

信网11月17日讯（记者 郑倩楠） 因京东赠送家用电器5折券，王先生便支付了星星牌冷柜的定金。没想到活动开始后，平台修改了优惠券适用商品的范围，这让他觉得自己被“坑”了。“到账的优惠券无法使用，京东怎么可以出尔反尔？”而京东方面给王先生的答复是：“为了让更多用户享受到优惠，促销活动更新频次较高，优惠券可购买的商品范围会不定时有所变动，请以优惠券内最新显示的可用商品为准。”

王先生家中缺了台冰柜，恰逢双十一，他在京东浏览挑选时，平台赠送了一张满10元可用的家用电器5折券，最多可减5000元，有效期为11月10日20时至23时。随后，王先生选中星星冷柜京东自营旗舰店的213升电脑控温冰柜，商品页面显示可使用该5折优惠券。

11月10日中午，王先生支付了20元定金。晚上8点活动开始，准备支付尾款的他发现，优惠券突然变为不可用的状态，“本来尾款我只需要支付400多，但最终花了800多元。到账的优惠券却无法使用，平台怎么可以出尔反尔？”

对此，京东客服给王先生的答复是：“为了让更多用户享受到优惠，促销活动更新频次较高，优惠券可购买的商品范围会不定时有所变动。请以优惠券内最新显示的可用商品为准。”对于优惠券被临时调整商品适用范围，王先生表示不能接受。

信网从王先生提供的截图上看到，活动开始前，不论是搜索页面还是商品页面，该星星冰柜都显示了“满10享5折”的标签。不少网友在网络平台上也表达了不满：“活动开始前，京东通过5折券宣传，吸引消费者支付定金。到了付尾款时优惠券却不能使用，感觉自己被‘坑’了。”而用户们后续未收到京东方面给出的解决方案。

星星冷柜京东自营旗舰店的工作人员告诉信网，满10元可用的5折优惠券是京东平台随机发放的，只适用于限定型号的电器商品。而王先生选中的213升电脑控温冰柜，自始至终都不在该券的使用范围当中。“可能是平台显示错误，本来是别的产品适用但是显示在我们的链接上了，具体情况需要咨询京东。”

随后，京东在线客服称，平台是不会随意修改优惠券的适用范围，王先生选购的商品确实不支持使用，但目前暂时查询不到相关原因。信网又联系到京东平台的工作人员，对方表示，情况反馈核实后会有专员进行答复。但截至发稿，信网并未收到回复。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，平台发放优惠券后，不应随意修改适用范围。如需更改，也应与消费者协商沟通或提供妥善的补救措施。“消费者可以保存好相应的截图，向平台所在地的行政部门反映。”