购买火龙果外皮发黑 顾客发图反映被踢出“福利群”

信网12月7日讯（记者 李如艺）为了方便消费者购物，不少商超都在网上下功夫，在微信上建了各种各样的“福利群”，好及时分享优惠促销信息。可最近一位市民在永旺东部店购买了火龙果，可当她把水果外皮已经发黑的照片发到商场的“福利群”后，不仅没得到任何答复，反而直接被提出了群聊。对此，永旺东部店的客服人员表示，“踢人”的并不是商场的工作人员，而是群里的智能客服，“群里不允许发图片，会被认成广告，所以客服就直接把顾客移出群聊了。”

11月25日，有市民购买了永旺东部超市的红绣球火龙果，可拆开外面的透明保鲜膜和黄色保护套后，却发现火龙果的外皮已经发黑，并不是特别新鲜。随后，市民拍下了水果的照片，发到了名为“永旺东部店福利社④”的微信群里。然而，本来是希望在群里反映问题得到解决，可没想到几分钟后，消费者直接就被“永旺东部店福利社社长”移出群聊。

“这是不接受顾客意见反馈吗？还是工作人员心虚才把人踢出群的？”虽然事后消费者通过永旺超市的线上购物小程序申请了退款，但对于这种二话不说就直接“踢人”的方式还是不满。

在这位市民分享了自己的遭遇后，也有不少网友跟帖发表自己的看法。有人认为水果的卖相不好不等于内部“变质”，消费者可以先打开看看再说；也有人说这样的“福利群”本就不允许随意发图片，这是大家默认的“群规”，买水果的人违规在先，被踢出也并不意外；但还有人认为，“福利群”本就是为方便顾客和商家沟通，随时接收获取信息，如果一反映商品情况就被“拒之门外”，那群聊的意义又何在呢？

11月29日下午，信网等到了永旺东部店客服人员的答复，对方称顾客被提出群聊是因为触发了智能客服的自动回复。“群里的社长实际上是智能客服，相当于是个机器人，一旦有人在群里发图片，就会被当作广告处理，就会被直接踢出。”客服人员解释，为了避免打扰其他顾客，群内是不允许私自发布图片、视频、广告等信息的，“这事就是个误会，目前我们也联系到了顾客本人，正在与她协商处理。”