韵达服务部库房坍塌停业整顿 快递到家门口三天无人派送

信网3月5日讯（记者 赵宝辉）“包裹都到了服务部三天了，就是没人给派件！”2月26日，市民兰女士通过一家电商平台冲洗了10张照片。3月1日这天，查看物流信息时发现包裹已到达李沧区沧口服务部，本想当天就能收到，然而迄今为止这一等就是三天。她说:“未来还不知道要等多久。”

2月26日，兰女士和闺蜜逛了一整天街，一路拍了不少照片。为了把这些照片冲印出来，当天晚上俩人在网上找了一家店铺进行了冲洗。“因为塑封的价格感觉不合适，就只打印了照片，想着等到货后线下找一家照相馆塑封。”

令兰女士意外的是，从下单时间到现在，近十天时间过去还没收到照片。物流信息显示，这则包裹是韵达快递负责承运，从福建省福州市发出。2月28日就已到达青岛市分拨交付中心，3月1日转到了李沧区沧口服务部。然而到了服务部后，三天时间里，物流信息就再也没有更新过。

对于此次遭遇，兰女士很担心，一方面是由于照片没塑封容易脱色。另一方面害怕包裹丢失，从而导致个人信息泄漏。“里面都是我们的真人照片，非常隐私。”

3月4日，信网根据兰女士提供的信息，多次致电韵达快递李沧区涉事服务部，但始终处于无人接听状态。韵达快递客服人员经核实后告诉信网，快件并未丢失，已给客户标注为加急件，会尽快为其配送。至于网点迟迟不派送的原因，客服人员称现在并不是快递寄发高峰期，自己也不知情，会与辖区服务部核实。

当天上午，信网接到韵达快递打来的电话称，经核实，由于该服务部库房坍塌，再加上挤压件较多，现在是停业整顿状态，这个包裹会原路退回，建议消费者让商家补发其他快递。

信网查询了解到，《快递服务》系列国家标准中规定，同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

青岛市邮政管理局方面表示，对于快件延误、丢失、损毁的，快递公司应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的规则确定赔偿责任或者依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。如果快递公司不作为，可登录国家邮政局官网进行投诉。

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