3·15消费提醒 | 被指吃相难看 视频平台何时才能“少点套路 多点真诚”

2024年以来，长视频行业的发展似乎不尽如人意。

各大视频平台表现有些乏力，无论是爱奇艺的《追风者》，优酷的《花间令》，还是腾讯视频的《与凤行》，尽管被定义为爆款剧，但综合来看，热度和口碑均不及前几年同期的爆款剧。

与此同时，网友对视频平台的吐槽也在与日俱增。除了广告过多、限制投屏、会员服务“套娃式”消费等早前已被曝出的问题外，自动开通续费也是其被投诉最多的问题之一。笔者在新浪旗下黑猫投诉平台看到，搜索各视频平台名称后出现的结果显示，自动续费问题排在前列且数量最多，不少网友评论称平台“吃相难看”。

爱奇艺此前曾举办营销活动，本以为是福利，最终参与活动的用户却遭遇兑现难的问题，被网友质疑“玩不起”。据信网5月1日报道，为快速打开市场，拓宽用户，2022年爱奇艺奇遇VR推出营销打卡活动，凡购买奇遇DreamPro产品，并连续进行180天/300天打卡的用户即可返2799/3000元购物卡。为了获得返现，不少用户成为打卡军。不过自2023年起，该活动却被屡次曝出兑现难问题。山东济南的段先生称：“发烧都坚持在打卡，好不容易完成300天打卡任务，爱奇艺‘奇遇’VR返现承诺却没兑现。”目前，爱奇艺奇遇VR的注册公司“青岛梦想绽放科技有限公司”被列入经营异常，法定代表人也被列入失信执行人，被限制高消费。

同样被所谓的“福利”坑了的还有优酷的用户。据信网2月2日报道，市民牛女士在参与今年的支付宝集五福活动中，抽取到了优酷七天会员，但优酷及支付宝方面并未告知会产生“自动续费”，这导致她在会员试用期结束后，稀里糊涂被扣除了29元的包季续费。但针对此事，支付宝和优酷方面均未能明确告知详细原因。

值得注意的是，优酷这几年来市场份额在急剧下滑。根据QuestMobile发布的2024年3月在线视频行业月活跃用户规模数据显示，优酷的月活跃用户规模仅为1.73亿，排名第5位，不足爱奇艺及腾讯视频的一半，可谓天差地别。

如今通过视频平台获取娱乐已成为不少人生活中不可或缺的一部分，这些林林总总的吐槽不仅体现了用户对平台的失望，更暴露出平台运营者对消费者权益的漠视，长远来看，终将失去用户的信任与支持。唯有用心做好内容，少点套路，多点真诚，方能留住用户，谋求长远发展。

信网评论员 云彩