信网5月26日讯 近日，董女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在某网购平台的中国黄金品牌店铺购买了一条黄金项链，然而收到商品后却发现项链表面存在多处划痕。更令她不满的是，尽管平台最初同意给予一定补偿，但最终却拒绝兑现。信网采访该平台得知，董女士的项链是从平台推出的品牌好货渠道购买的，该渠道是由平台筛选出优质的商家进行合作。虽然董女士购买的饰品品牌为中国黄金，发货店铺名字却为“奢品节庆饰品小川”，信网并未在该网购平台搜索到该店铺，询问商家资质等问题后，工作人员称不方便回答。
购买黄金项链有划痕 平台承诺补偿后又反悔
据董女士介绍，她在某网购平台的中国黄金品牌店铺下单购买了一条1.4克的黄金项链，花费大约1240元。然而，当她收到商品时，却发现项链表面出现多处划痕。她随即联系商家客服反映问题，因为急于送人，董女士并没有提出退货，而是向平台提出了给予一百元或者二百元的补偿。
“一开始，平台客服联系我说同意给我一两百块钱的补偿，我还没收到赔偿就把项链送人了。后来再联系他们时，他们就拒绝赔偿了。”董女士表示，她在平台上购买的商品显示为“中国黄金品牌好货”，但与她沟通的客服却并非是中国黄金的客服，而是品牌好货的在线客服或者是平台专员电话联系，并且平台专员还称，如果商家不提供补偿，平台也会强制商家进行补偿，可现在却称无法补偿。
买的是中国黄金发货商家却为“奢品节庆饰品小川”
根据董女士反映的问题，信网联系了该平台，工作人员回应称“品牌好货”是平台筛选的优质商家，但具体到董女士购买的商品，发货商家为“奢品节庆饰品小川”。工作人员引导信网在平台上搜索这家店铺，信网并未搜索到这家店铺，即刻反馈给客服并询问该商家资质问题后，工作人员未正面回答，只称该问题升级为紧急投诉，承诺由专员跟进处理。
“我买的是中国黄金的项链，为什么发货的却是一个不知名的商家？而且，这个商家在平台上还搜不到，这让我很怀疑这条项链的真实性。”董女士说道。
信网联系了中国黄金客服，工作人员表示，该网购平台确实有中国黄金的多家授权店铺，但“奢品节庆饰品小川”不在中国黄金的经销商登记范围内。
律师：该行为或涉及虚假宣传和商标侵权
北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师评析，如果消费者购买的是“中国黄金”品牌商品，实际由未授权商家“奢品节庆饰品小川”发货，且该店铺未在平台公开显示，可能涉及虚假宣传和商标侵权。平台未披露涉事店铺资质，且未履行补偿承诺，构成对消费者知情权和公平交易权的侵害。“消费者可以保留相关证据通过12345投诉并要求平台披露商家资质，可以主张平台和商家连带赔偿责任。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为，《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：“因产品存在缺陷造成损害的，受害人既可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”董女士有权要求平台提供商家经营资质信息，如果拒绝提供或含糊其辞，可以向相关部门反映，建议董女士保留收到的商品实物照片和视频，显示其存在的划痕以及订单信息及相关聊天记录，同时联系中国黄金官方客服获取关于正品验证的信息，如果平台未能履行责任或者解决方案不合理，向当地工商行政部门举报或是通过诉讼解决。（赵彦阅）
[来源：信网 编辑：孙宝震]大家爱看
