2800元羊绒大衣送洗后发灰还有污渍 京东洗衣赔偿1800元

信网6月30日讯 “送洗前是米白色的新大衣，拿回来变成脏灰色，口袋还有明显污点。”近日，王女士向信网（热线0532—80889431）反映，她通过京东App下单洗衣服务，一件价值2800元、仅穿过几次的米白色羊绒大衣被洗得面目全非，不仅颜色发灰，口袋处还出现了黑色块状不均匀的污点。对于京东洗衣方面提出的710.7元赔偿方案，她表示无法接受。

今年4月，王女士在京东App的京东洗衣旗舰店，花36.9元购买了洗衣服务。“这件大衣是去年12月花2800元买的，冬天总共就穿了三四次。想着天热了洗干净收起来，结果彻底毁了。”王女士收到寄回的大衣时心凉了半截——整件衣服颜色发灰，尤其是口袋位置出现无法清除的斑驳污点，“明显像是染上去的，完全没法穿了”。

发现问题后，王女士立即与京东洗衣沟通。经过多次协商沟通，京东方面最终给出的赔偿方案是710元。“2800元的衣服洗坏了只赔700多元，这令我无法接受。”王女士虽然没有在送洗前拍摄衣服的照片，但京东洗衣收货时拍摄了视频，能够证明大衣之前的状态。

根据王女士提供的京东洗衣收到衣物时的拆包视频，与送洗后的衣物对比看，大衣整体色泽黯淡发灰，口袋处的深色污渍尤为明显。“衣服是羊绒材质，送洗时几乎是新的，现在变成这样，我认为我提出2000元赔偿是合理要求。”

根据王女士反映的情况，信网联系了京东服务+，工作人员表示，赔偿会考虑顾客衣物的价值以及损坏程度，一般来说是洗护费用的1到5倍，王女士的赔偿方案是由工厂赔偿洗护费用的三倍加上平台给出的客诉补贴得来的，“如果顾客对这个赔偿方案不满意，我们可以为她升级处理，看看有没有其他的处理方式。”

截至发稿，王女士联系到信网称：“京东洗衣愿意赔偿我1800元，我对这个解决方案表示满意。”

信网注意到，近年来，网络洗衣服务因便捷性受到消费者青睐，但洗坏、洗丢贵重衣物后的赔偿纠纷也频频发生，主要原因多为对衣物价值的判定、折旧计算方式、损坏程度等细节并未清晰说明，这成为双方争议的焦点。对此，北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师提示，消费者在接受洗涤服务时，要主动查看页面提示，明确清晰费用、理赔金额等内容，在邮寄出衣物时要自己进行拍照和视频记录，并保存好相关标签、单据等凭证，询问是否有保价服务、如果洗涤中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。（赵彦阅）