爱他美直播间赠品“库存没了” 说好送自行车下单变电饭煲

信网7月31日讯 “买12罐奶粉承诺送儿童自行车，到货只剩一句‘没库存’？”近日，消费者王女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在短视频平台“爱他美至熠海外旗舰店”直播间遭遇赠品纠纷。她冲着赠儿童自行车和每晚9点抽奖活动，花费近5000元购买12罐奶粉，收货后被告知两项福利均无法兑现。更让她不解的是，商家提出以电饭煲替代自行车，而这原本只是购买8罐奶粉的赠品。

王女士在爱他美至熠海外旗舰店的品牌直播间选购奶粉时，主播宣传购买12罐的赠品有儿童自行车，且每晚9点可参与抽奖。“赠品是个小自行车，对孩子很实用，抽奖里面的布书也有吸引力。”王女士告诉信网，她当即下单12罐奶粉，花费近5000元。

奶粉到货后，王女士联系客服询问赠品事宜，得到“自行车库存已空”的答复，抽奖活动也称已结束。更令她不满的是，客服提出以电饭煲替代自行车。“这个电饭煲是之前买8罐的赠品，我家里完全用不上。”王女士表示，儿童自行车能让孩子使用，而电饭煲毫无价值，“付款时和直播间全程未提示限量，要是早知自行车没了，我根本不会一次买12罐。现在家里还有一箱奶粉，我宁可等日期更新鲜的批次再买”。

信网针对王女士反映的问题联系了爱他美至熠海外旗舰店的客服，工作人员表示已经为客户提供更换8月份活动赠品的解决方案，但暂时不清楚8月活动何时开始，也不确定赠品是什么，“如果这样不行，我们可以赔偿150元现金。”据了解，在网购平台上，该商家原本承诺赠送的自行车价格大约600元。

短视频平台商城方面表示，高度重视消费者反馈的问题，会对该店铺进行调查核实，并要求商家严格按照商品宣传页面的承诺履行义务，保障消费者的合法权益。

对此，北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师指出，直播间作出的赠品承诺属于合同内容的一部分。若商家未在销售时明确告知赠品限量，事后以库存不足拒绝履约，涉嫌违约，“消费者有权要求商家按约定交付赠品，或以市场价补偿差价。”（赵彦阅）