外卖员博主教唆网友钻空子“加餐” 美团称会加强监管

信网8月26日讯 近日，在短视频平台，一名美团众包平台旗下的外卖员博主因发布不当内容引发网友关注。该博主在视频中教唆非专职外卖从业者注册骑手，利用平台“超级免罚卡”规则，故意吃掉顾客订单餐品，并建议“挑个价格还可以的”，事后以“路上摔车”为由搪塞，然后给自己“加餐”，其行为被网友质疑恶意牟利。对此，信网采访了美团外卖平台，工作人员回应称，已关注到争议内容，平台将对利用规则漏洞牟利的账号进行严格审查。

近日，有网友向信网转发了一条视频，据了解，该视频中的博主是一名美团众包平台旗下的外卖员，他发布的1000多条视频中多以“外卖日记”为主题。其中有一条视频转发量高达500余次，视频中，该博主通过分享“钻规则空子”的技巧吸引流量，他详细描述了如何利用外卖平台给予新注册骑手的“超级免罚卡”来规避处罚，教唆网友以“路上摔车”“餐被偷了”等理由为借口，故意吃掉顾客的高价餐品。

该视频在网络传播后，消费者担忧订单安全，合规骑手则认为这种行为破坏了行业信任，“不仅让我们的工作更难开展，还抹黑了整个骑手群体的形象。”一位从业三年的外卖骑手向信网表示。

针对此事，信网采访了美团外卖平台官方工作人员。该工作人员回应称，平台已关注到相关争议内容，“超级免罚卡是为了帮助新手骑手在初期适应过程中，应对偶然失误的容错机制，初衷是保障服务体验的同时给予骑手成长空间，绝不容许被恶意滥用。”

美团平台进一步表示，平台对恶意取消订单、欺诈消费者的行为持零容忍态度。“我们已启动专项排查，对利用规则漏洞恶意下单、偷吃餐品的账号进行严格核查，一旦查实将采取封号、限制注册等处罚措施。”同时，平台正在优化“免罚卡”的使用规则，通过技术手段识别异常订单行为，例如对短期内频繁取消、同一地址多次异常报备等情况进行风险预警，减少规则被滥用的可能。

此外，美团方面强调，消费者若遇到餐品丢失、损坏等问题，可通过平台客服申请理赔，平台将优先保障消费者权益。“我们也呼吁骑手群体遵守职业规范，共同维护公平诚信的服务环境，同时提醒用户警惕网络上的不良引导，切勿模仿违规行为。”

目前，涉事博主的相关视频已因内容违规被平台处理，山东诚功律师事务所刘国建律师评析，故意侵占他人财物并编造理由欺骗平台，可能涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，情节严重者或将承担民事赔偿责任。此外，网络平台也应加强内容审核，及时清理不良导向内容，避免误导公众。（谷正原）