亚朵酒店自助洗衣烘干机藏蜡笔 衣物染坏谁来赔偿？

信网8月27日讯 “洗的时候好好的，到手却被蜡笔染成了橙色的花布。”近日，消费者咸先生向信网（热线0532—80889431）反映，来青岛旅游时他入住了亚朵集团旗下的青岛五四广场青岛大学轻居酒店，酒店提供洗衣服务，将衣物送洗后由酒店的工作人员全程操作洗烘。当他将衣服送洗取回后发现白色衣服上出现了不均匀的橙色色块。对此，酒店回应称：“前一位顾客和后一位顾客都没有反映过衣服被染色的情况，我们怀疑是这位顾客孩子的衣物里携带了蜡笔。”

顾客衣物被烘干机蜡笔染色

“酒店说烘干机里有蜡笔，衣服在烘干时被染上了橙色色块，最开始协调的退回我两晚的房费，到现在都没兑现。”咸先生告诉信网，青岛五四广场青岛大学轻居酒店两晚的房费大约是1300元，事发后酒店将被染色的衣服进行了一次漂色，问题依旧没有解决。

“白色的衣服上很明显有不均匀的橙色色块，裤子被漂洗后也掉色了。”咸先生告诉信网，事发后，酒店方面承诺会将7月25日和7月26日两晚上的房费退回，直到现在都没能兑现承诺，“不是财务在走流程就是说蜡笔是别的客人留下的，与酒店无关。”

酒店：不排除蜡笔为顾客个人携带

针对咸先生反映的问题，信网联系了青岛五四广场青岛大学轻居酒店的前台，工作人员称已经记录下信网反馈的问题，表示后续会有专人联系信网，截至发稿，信网未收到回复。信网也联系了酒店所属的亚朵集团，集团工作人员承诺会有专人回复，同样没有音信。

为了了解相关情况，信网来到了这家酒店，酒店店长张先生称，事发后，在征求顾客同意的情况下，将衣服送去漂洗，但从未承诺过会退回两晚的房费。“我们查监控发现，这名顾客的前一位顾客和后一位顾客都没有反映过衣服被染色的情况，我们怀疑是这位顾客孩子的衣物里携带了蜡笔。”

店长张先生表示，咸先生已经将此事投诉到相关行政部门，酒店方面也出具了拒绝调解书，“目前我们出于维护消费者消费体验的角度出发，可以为消费者退回一晚的房费作为补偿，但是也需要向上级申请。”信网现场拨通了咸先生的电话，咸先生对退回一晚房费的解决方案表示满意。

律师：自助不等于免责

该酒店店长告诉信网，酒店其实提供的是自助洗衣服务，按照正常流程是需要顾客自己操作洗烘，因为青岛正值旅游旺季，天气炎热，会出现顾客排队洗衣的情况，为了提升顾客体验，所以才让顾客将衣物放在洗衣房，由工作人员操作洗烘。信网在酒店的洗衣房中看到，洗衣机和烘干机旁边张贴着温馨提示，其大致意思为：请谨慎使用洗涤剂和操作设备，酒店不对衣物出现的染色、损坏等情况负责。

近年来，这种带有自助洗衣房的酒店在社交平台上受到诸多消费者的青睐。信网了解到，多数酒店也会在洗衣房粘贴温馨提示等免责条款，这种自助洗衣一旦出现纠纷责任如何认定？

北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师评析，自助不等于免责，酒店仍需履行基本的管理与安全保障义务。一旦发生纠纷需要分析各方是否存在过错，如酒店在设备维护、安全提示方面是否尽到义务以及酒店是否明确告知消费者使用设备的注意事项和风险。“这种温馨提示可能不足以完全免除责任，消费者也应对自己贵重物品应承担管理责任，如未及时取回衣物、未按说明操作等，可能需自行承担部分或全部损失。”（赵彦阅）