信网9月5日讯 一回家闻到了焦糊味，厨房里的微波炉正在“自动”工作，微波炉周边已经滚烫……这是一位美的微波炉用户发在社交平台上的帖子。从下午收到了微波炉被其他用户绑定的信息，到发现家里的微波炉被远程启动操作，这一个半小时里到底发生了什么？信网（热线0532-80889431）联系了美的官方客服，客服人员也查询到了用户的保修记录，相关工作人员也证实确实发生了用户家中的微波炉被他人绑定的情况，目前已经协商给用户换机处理。近年来，智能家电走进了更多家庭，有人喜欢它带来的便捷，也有人担心网络故障、信息泄露、家电误启动带来的安全隐患，认为并不是所有的设备有都智能化的必要。
自己家的微波炉被他人绑定 回家后发现智能微波炉“自动工作”
“难以想象要是迟点到家中会发生什么危险！”这是用户“小mini”发在社交平台上的帖子。8月22日下午，这位用户回到家就闻到了一股焦糊味，原因是自家的微波炉正在“空转”，“微波炉周边已经滚烫，整个厨房热到要爆炸。”据了解，用户家中是一台美的嵌入式智能微波炉，可以通过“美的美居App”远程操作。目前，这款产品在网上的售价将近4000元。
根据这位用户所述，当天15:51曾有一条短信提示家里的微波炉被绑定到了其他家庭，而这已经不是第一次出现这样的情况——根据短信截图显示，从今年开始，自己家里的微波炉在美的美居App上至少被绑定过4个不同的号码，还都发生在自己没有任何操作和授权的情况下。
在这条帖子的下方，美的官方客服回复表示正在跟进。这位用户称“已经排除了邻居链接我家WiFi控制，现在是陌生人可以操控，不仅是侵犯个人隐私，还存在严重的安全隐患！”截至发稿前，这位用户已经删除了帖子。
信网在社交平台上搜索智能家电设备被他人绑定的相关信息时，发现有多人反映过类似情况。有的用户躺在沙发上看电视时，收到了美的电饭煲被绑定到其他家庭的信息，联系400客服也没有办法处理，事后为了安全起见，只能取消联网。有的用户反映家里的美的洗碗机一周内多次被他人绑定，甚至还突然开始了洗碗程序。有用户表示，如果是空调、扫地机器人这样的设备被他人绑定启动，无非是多花些电费，如果是烤箱、微波炉这样的电器被空转启动，很有可能因为过热引发火灾，后果不堪设想。
智能家电设备不一定靠谱 连接匹配时可能有“漏洞”
针对用户提出的问题，信网联系了美的客服，客服人员根据维修单号也查询到了报修记录，证实这是一位在福建省三明市的用户，家中的微波炉也已经使用了一段时间，“一般来说，连接智能设备是家人或者使用过同一网络的人，还需要在设备旁边操作才可以。”
随后，美的当地的工作人员也回复证实用户家中的设备出现了被他人绑定的情况，目前已经与用户沟通换机，出现问题的具体原因还需技术部门确定。同时，美的公关部的工作人员答复称：“目前已处理好用户端诉求，福州运中已对问题工程师做出返厂培训要求，其他的也将尽快排查。”
信网了解到，如今不少家电品牌都已经进军智能家电领域，也开发了自己品牌的智能家居App。信网通过小米、华为等多个品牌专柜了解到，目前智能家电在连接时都有近距离要求，例如小米的工作人员表示在无遮挡地带的绑定距离是10米，如果是家庭环境超过5米就可能连接不上。
有互联网技术人员分析，虽然目前无法确定用户家中的微波炉到底是如何被他人绑定的，但从理论上分析，有可能是后台数据匹配错误导致，也就是说将一位用户家里的设备匹配给了其他用户，其他用户可能都不知道自己重新绑定的是别人家的电器。
智能家居设备进生活 有人欢喜有人忧
“我家的电饭锅就能用手机操作，早上把米放进去，加好水，下班路上用手机控制电饭锅工作，到家就能吃上现成的饭，不用等着到了家再忙活。”
“智能家电还是好用的，我出门的时候忘了关空调，手机上就能操作，起码省了一天开空调的电钱。”
在有人分享智能家居便捷的同时，也有用户吐槽这些靠网络的设备没有想象的那么靠谱。2024年7月，有用户在小红书上反映美的美居App突然连不上，下方有美的官方客服称因网络发生异常影响用户正常使用。另外，在微博上也出现过“米家崩了”等相关话题，称米家App页面上出现了设备全断线的情况。
面对智能家居可能存在的安全隐患问题，业内人士认为，虽然智能家居已经陆续进入普通人的生活，但在技术层面上依旧有需要不断完善的地方，可能出现的程序错误、设计缺陷等因素均可能导致用户家中的设备无法使用，甚至引发更严重的安全问题。“智能家居设备都需要联网，网络安全也一直是个挑战，有的设备本身可能存在安全漏洞，有不法之人窃取用户个人信息、破坏家庭设备等，有时还会遇到网络不稳定等问题。”除此之外，不同品牌设备的兼容以及一些没有品牌标识或标识不明显的产品接入非正规平台，也都会造成智能家居存在一定的安全隐患。（李如艺）
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