信网9月5日讯 近日，信网（热线0532-80889431）报道了贺女士的母亲莫名被买了9000多元保险一事（详见《闺女回家探亲吓一跳：我妈啥时候买了9000多元保险？》）。市民王先生也反映自己有类似的遭遇，只不过他是接到了电话和短信，电话里有人直接“遥控”他点链接、买保险。信网调查发现，无论是打电话还是发信息，大多都不是保险公司本身，而是保险经纪公司。这些保险经纪公司利用微信公众号、短视频平台、短信等方式“广撒网”，替保险公司招揽客户，通过他们自己的平台引导消费者购买保险公司的保险产品。在这个过程中，消费者往往还会遇到填了信息就被买上保险、意识到要花钱想退保却找不到入口的糟心事。
电话机器人推销套路多 点进链接显示免费领取
“我还是比较谨慎，光听了听她在电话里怎么说，最后没上当，但保不齐就有人听了介绍，买了这种所谓的官方保险。”王先生称，他接到的事一个021开头的座机电话，接通后电话那头是一个语速极快的女声，上来就说王先生没领取市内医疗报销，要求王先生打开免提按照提示操作领取。“这是医疗报销用的，这个手机上就能用了，今天再不确认的话，您的医保就没法额外报销了。”
就在同一时间，王先生收到一条开头是“暖易保”短信，短信中写着：提醒您多回了，您的青岛就医治病补贴已送达。后面紧跟着一个网址链接。
王先生表示，虽然自己并未完全听清内容，但是听到了“官方”“免费”等字眼还是勾起了他的好奇心，于是点进网站后，直接跳转出来一个众安保险的界面，上面在显著的位置写着免费赠送重疾保障，赔付限额68000元 ，并称名额有限，在页面上可以直接填写真实姓名及身份证号，最后点击下方的免费领取即可参与成功。
根据王先生提供的通话录音，在点进去的过程中，电话那头的女声还会不断提醒并指导客户填写，并表示该项保险为医疗补充金，在社保报销过后余下的会全额报销，领取完后会发送电子凭证以便后续使用。
为了验证王先生的说法，信网尝试点击了王先生短信里的链接，跳转到了一家保险页面，这与王先生看到的保险公司和产品不同。在填写完信息点击免费领取后，就会自动跳转，显示保费只要每月0.99元。在点击立即投保后，又会有不起眼的黑色字体小字写着：变更保险后每月保费由0.99元变更为58.1元。也就是说，在免费领取时，用户就已经进入了投保流程。
发现要交钱及时退出也不行 点了链接填了信息就被买上保险
暖易保究竟是个什么机构，能直接通过电话指挥人点链接购买保险，而且还能买不同保险公司的保险？
信网在微信上搜索到了暖易保的服务号，其认证主体是爱邦保险经纪有限公司。在这个服务号里，可以直接点击“保险福利”和“立即领取”，之后会跳转到一个免费投保的页面，输入手机号和验证码之后就会进入输入姓名和身份证号的新页面。在这一页面的最下方，有浅色的小字写着“本产品由爱邦保险经纪有限公司销售”，页面上面写着“备案名：个人重大疾病保险条款（互联网2022版A款）”，具体是哪家保险公司的产品，还是不得而知。
在填写完全部个人信息后点击“免费投保”，又出现了一个新的页面：上面先显示“恭喜您获得600万医疗保障”，接下去的投保按键下又出现了一行灰色小字“每月仅需0.60元”，也第一次出现了具体的保险公司名称——众安保险。在意识到可能需要花钱后，信网直接退出了页面。
没过一会儿，信网连着收到了两条短信，根据标签显示短信都来自爱邦保险。第一条短信显示“您已成功领取重疾保障”，第二条短信里还直接出现了保单号，后面还跟着一串链接。“怎么我就莫名奇妙投了保险？明明我没交费啊！”带着疑问，信网又点开了短信上的链接，这一次跳转到了“暖保严选”微信公众号，认证主体依旧是爱邦保险经纪有限公司。进入公众号后，信网并没有查到这份保险，更别说找到退掉保险的入口。
无奈之下，信网只好搜索了爱邦保险的官网，找到了400开头的客服电话。在电话里，客服表示只要点击了领取、填写了个人信息，不管交不交钱，都能领取到免费保险。在电话里，信网明确提出要退掉这份保险，客服先是强调这份保险的重要性，见信网坚持要退，就表示可以申请，后续结果要通过爱邦保险App或者公众号进行查询。
点点手指就能买保险，保险公司都不知道是哪家就被买上了保险，可等到想拒绝“天上掉馅饼”的免费保险时，又要辗转打电话、关注公众号、下载App等多个步骤。这一整个操作下来，不用说是上了年纪的老人，即便是年轻人也忙活得团团转。
对于商业保险投诉较为困难 线上投保需谨慎
通过调查得知，爱邦保险属于保险经纪有限公司，于2004年经监管批准注册成立，拥有全国保险经纪经营、互联网保险双重经营许可牌照，主要经营范围就是金融业、保险业、保险中介服务、保险经纪服务。今年3月，新浪金融研究院依据新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博、舆情等信息，发布了2025年金融315投诉红黑榜，投诉量及解决效率较低的前三大保险机构中就有爱邦保险。
根据企查查显示，众安保险从2021年7月至今，已经收到了行业主管部门的4张罚单，先是因为自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人，被中国银行保险监督管理委员会罚款30万元，之后又因在第三方平台宣传销售页面欺骗投保人，被湖北银保监局罚款30万。除此，众安保险还因为虚列费用等问题先后被江苏银保监局和国家金融监督管理总局各罚款35万元和180万元。
信网将王先生的遭遇和在采访中发现的情况反映给了12378金融投诉热线，工作人员记录后表示会联系保险公司和保险经纪公司，“消费者遇到类似的情况 ，可以直接搜索‘金融消费者保护服务平台’小程序，这是国家金融监督管理总局设置的网络投诉渠道，相关问题在这个平台反映后，会由对应单位跟进处理。”
同时，业内人士表示，现在线上的保险推销越来越普及，很多人也会选择在网上购买，在投保时一定要慎重，“互联网保险产品在购买时虽然便捷，但没有专业人员面对面地解释保险条款，一些消费者在没有完全理解保险内容的情况下就投了保，等到需要理赔的时候可能会发现自己并不符合保障条件，相当于是白花了钱。”业内人士建议，消费者在购买保险产品时，一方面要仔细了解保险条款，有任何不清楚的地方都要及时提出，获得准确解答之后再做决定；另一方面要根据自身情况合理购买保险产品，“买保险并非多多益善，有的保险是不能重复理赔的，买重复了也没有用。”
北京浩天（上海）律师事务所的单正国律师认为，这种不请自来的电话推销行为，可以看做是一种违法行为。“因为实际已经干扰到了居民的正常生活。”同时，单律师提醒消费者，线上购买保险，很容易无法达到“如实告知”的情况，为了获取业务资源，平台或保险公司可能会用一些简单的话语及标语诱导消费者投保，在消费者没有充分意识的时候，就完成了投保操作，“很多保险意识较低的人群对互联网保险的认知不足，因此需要加强对消费者的警示宣传。此外，监管部门需要加强对保险公司依法合规经营的监督检查力度。”（李如艺）
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