主播承诺随时可退的旅游券想退时退不了 广州祥鹏旅游：“最近资金困难”

信网·信号新闻5月7日讯　曾因“套路加价”引发关注的广州祥鹏旅游服务有限公司（以下简称“祥鹏旅游”），近日再次陷入退费纠纷。上海的冯女士在百度优选直播间购买了主播承诺“随时可退”的旅游优惠券，申请退费时却被告知：750元的“双人券”属于特惠券，不能退；1125元的“三人券”可退，但需分6个月返还。该公司称“最近资金困难”，目前涉事店铺已清空商品。

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“随时退”变“不能退”

冯女士告诉信号新闻(0532-80889431)，去年10月，她在百度优选里看到祥鹏旅游的直播，当时主播强调，价值750元的双人旅游券有效期一年，期间如有情况随时可退。她随即购买了两张750元的双人券和一张1125元的三人券。

今年3月，冯女士申请退费时却被告知：750元的双人券是特惠券，不能退；1125元的三人券是一般优惠券，需要分期6个月退还，并且“最近公司资金周转出了点问题”。

退与不退都是“公司规定”

4月22日，信号新闻在百度优选里搜索该直播间店铺，店铺认证信息为广州祥鹏旅游服务有限公司，已经营614天，保证金显示已缴，但店铺内没有任何商品信息。同时，平台上也未找到祥鹏旅游的直播内容。

信号新闻联系到店铺客服，询问为何旅游券承诺可退现在却不能退，对方同样表示“最近公司资金困难”。信号新闻在多个投诉平台上看到，针对祥鹏旅游的吐槽不少。投诉内容除了此前媒体曾报道的“使用时随意加价”外，也有像冯女士一样被以各种理由拒退或延退的情况。

律师：不能以格式条款限制消费者权利

对此，信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，在直播带货场景中，主播作为经营者的代言人或直接销售人员，其在直播过程中反复强调的“随时可退”属于对消费者作出的重要承诺，该承诺具有法律效力。若经营者以“特惠票不退”等格式条款限制消费者权利，且该条款未以显著方式提请消费者注意，亦未对消费者进行明确说明，需承担相应责任，侵害了消费者的知情权和公平交易权。（信网记者）