信网·信号新闻5月19日讯 日前，信号新闻(0532-80889431)报道了青岛市民孙先生购买的大疆无人机宣传有自动避障功能，但在使用 “一键短片” 自动飞行时，无人机突然撞到树枝坠溪损毁（详见《使用大疆无人机 “一键短片” 时炸机 自动避障失灵提醒藏在4万字手册里》）。孙先生的情况并不是个例，安徽的马女士在使用大疆无人机“自动降落”功能时，无人机同样因撞到树枝而坠溪。马女士认为，大疆在宣传中声称无人机拥有“全向避障”功能，可在事故中未能实现有效避障，导致无人机坠毁。事后，大疆客服向马女士解释称“树叶、树枝等物体无法被准确识别”。
马女士表示，2025年12月，她在大疆官方商城看到DJI Neo 2无人机宣传页面标注有“全向避障”功能，作为新手，马女士被该功能吸引，购买了该型号畅飞套餐及一年期DJI Care随心换服务，共计支付2598元。
2026年4月，马女士在景区游玩期间，使用无人机拍摄河面风景。起飞时电量为94%，但返航点持续定位在河中央，马女士多次尝试自动返航，导致电量降至10%，随即机器启动了自动降落功能。预定降落位置在河边的树干上，在降落过程中，无人机触碰到树枝发生偏航，最终落入河中。马女士立即向景区借用水中探头进行搜寻，并依据无人机最后落水坐标扩大了打捞范围，但始终未能找到，只能放弃。
事后，马女士联系大疆要求换新。她认为，无人机宣传具备“全向避障”功能，却在飞行中撞到树枝坠机，说明该功能并未发挥应有作用。大疆客服则认为，事故原因是马女士选择的飞行环境不当，且在自动降落过程中因“打杆”操作（指通过遥控器摇杆控制飞行器的姿态）导致无人机碰撞树枝，马女士否认当时进行过任何操作，因此不认可大疆的说法。随后双方多次沟通，大疆提出的解决方案由最初的以85折购买新机，变为目前可用600元购买展示机。
根据马女士提供的录音，大疆客服曾向其表示“这台设备并不是所有物品都可以完全识别，比如树枝树叶、电线等无法准确识别，用户手册有提到”。马女士指出，无人机在宣传页面和视频中均以“全向避障”为卖点吸引购买，并未提及存在无法识别的例外情况。
信号新闻注意到，在大疆官方商城的DJI Neo 2无人机产品介绍视频中，提到了“全向避障”功能，视频下方有一行白色小字注明：“具体功能说明以及适用条件，请参照官网及产品用户手册。”购买页面中则标有“全向避障，新手友好”字样，并称“全向单目视觉系统，配合前视激光雷达与下视红外传感系统，可实时感知四周障碍，保障飞行安全”。马女士表示：“正是看到这样的宣传才决定购买这款无人机。”
就此事，信号新闻联系到大疆，工作人员表示DJI Neo 2无人机确实配备“全向避障”功能，但在部分情况下无法准确识别细小物体如树枝等，相关说明已列于用户手册的“感知系统”部分。工作人员还表示，无人机在低电量警示状态下，若用户未主动操作降落，将自动触发降落程序，在此过程中，若满足光线充足、信号良好等条件，“全向避障”功能仍会持续生效。对于马女士此次事故的具体原因、处理方案，以及宣传中未注明“全向避障”存在识别局限性的问题，该工作人员称将反馈至专员回复。截至发稿，信号新闻尚未收到进一步答复。
信号新闻注意到，根据大疆提供的84页用户手册，在第60页“感知系统”的使用注意事项中，列出了视觉系统无法正常工作的多项场景，其中包括细小的障碍物（如围栏、树枝或电线等），但未进行加粗、加黑等突出提示，需仔细翻阅方能察觉。
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析指出，若大疆以“全向避障”功能作为产品卖点，而该功能存在无法识别部分障碍物的特殊情况，仅通过在用户手册中说明，不足以构成明确告知义务。商家应在宣传视频、产品页面等醒目位置进行明确标注和提示，确保消费者能够清晰知悉相关限制。（信网记者）
[来源：信网 编辑：孙宝震]大家爱看
