7月10日上午，三只猫被主人交给哈啰平台宠物出行快车的宠物“友好司机”，猫主人特意加购了“宠物占座”服务，车辆从广东东莞驶往广西玉林。当天13时45分左右，猫主人接到了司机的视频电话，称三只猫都死了。
信网·信号新闻7月17日讯 7月10日上午，三只猫被主人交给哈啰平台宠物出行快车的宠物“友好司机”，猫主人特意加购了“宠物占座”服务，车辆从广东东莞驶往广西玉林。当天13时45分左右，猫主人接到了司机的视频电话，称三只猫都死了。事后猫主人复盘发现，这次花费286.8元打的车，不仅接单的和实际承运的不是同一辆车，而且这位宠物“友好司机”直接将三只猫放在了后备箱中，导致它们闷热死亡，司机也未履约“途中拍照”。更离谱的是，发现猫死亡后，司机擅自将三只猫的尸体丢弃在了高速公路服务区的垃圾桶内。
三只猫运输途中全部死亡 多个收费服务项目哈啰司机未履行
吴女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，这三只猫原本是她养的，今年3月转交给同城一位女士领养，双方一直保持联系，经常交流猫咪近况。最近，领养人因怀孕要回广西玉林老家，7月10日上午8时55分，猫从广东东莞被送往广西玉林，领养人花了286.8元为它们打了哈啰宠物出行快车。吴女士告诉信号新闻，司机把猫接走后，一直没有提供已付费的“途中拍照”服务，直到当天13时45分左右，她们才接到司机的视频电话，司机称三只猫都死了。司机的镜头里，三只猫躺在一起一动不动，舌头都吐了出来。
吴女士称，对于猫的死因，司机的说法前后不一。先是说猫在车里闷死了，后来又说被车上其他乘客踩死了。吴女士报警后，司机才说了“实话”：“因为车内乘客嫌有味，他就把猫都放进了后备箱。”
吴女士和领养人“复盘”这次打车经历，发现存在很多地方不规范和未履约情况：“接单的和实际承运的都不是一辆车。”吴女士说，平台订单显示，是一辆桂K开头的广西车接了单，但来接猫的却是一辆粤B牌照的广东车。
吴女士表示，领养人下单时勾选了“友好司机”“途中拍照”以及“宠物占座”服务。根据平台宣传，限时免费的“友好司机”，是指接单车辆的司机是经过了专项培训的宠物友好司机，“途中拍照”“宠物占座”两个付费项目则承诺，在宠物运输过程中会定时反馈宠物状态，并且将宠物放置在车内，保证全程空调。但此次运输过程中，司机除接猫时与领养人联系外，全程未发送任何照片或视频，猫也被吴女士认为因未放置在有空调的车厢内导致死亡。
宠物尸体被司机丢在高速服务区 猫主驱车百公里连夜找回
猫死亡后，承运司机未征求猫主人的意见，便自行处理了它们的尸体。“我们问猫在哪里，他说已经丢在服务区了。”
根据司机提供的位置信息，吴女士和领养人当晚驱车一百多公里前去寻找，因为位置偏差，两人一直找到第二天上午10时，才在服务区工作人员的帮助下，在附近一个垃圾桶里找到了三只猫的尸体。事发后，吴女士及领养人报了警，并与司机和平台进行了沟通。最初司机提出返还286.8元运费，随后又表示愿意额外赔偿1000元。
吴女士表示，如果司机能够第一时间妥善保存猫咪尸体，而不是自行遗弃，她们的情绪或许不会如此激动。“它们都是活生生的生命，我们最不能接受的就是这种处理方式。”吴女士将此事发到社交平台后，哈啰客服给出了解决方案，“平台愿意赔偿1500元，由司机再赔2000元，同时平台会暂停该司机接单。”吴女士并未接受上述方案，她觉得，相对于猫本身的购入价值和养育成本，相伴多年的情感投入更让自己对猫咪的死亡难以释怀。
另外，她对于哈啰处理此事的态度也并不满意，因为平台没有解释为什么实际到场车辆与显示车辆不一致，也没有回应为何缺乏运输监管，如何进行司机培训等具体问题。吴女士表示，她目前的诉求包括依法获得合理赔偿、平台对涉事司机作出更严厉处理等，也希望能够就此事促成宠物专送服务管理制度的完善，避免类似事件再次发生。
宠物出行服务未兑现 哈啰称已登记反馈专项部门
信号新闻查询发现，哈啰宠物出行相关账号此前曾发布内容介绍称，平台宠物快车、宠物专车司机均需经过专项培训，属于“宠物友好司机”；宠物独立托运过程中，可实现全程线路监控，并可根据需求选择“途中拍照”“宠物占座”等附加服务，以提升运输安全和舒适性。此外，平台还表示，收件人在确认宠物安全送达后，需向司机提供收件码，司机方可完成订单并获得车费，整体流程更有保障。
信号新闻检索公开网络信息发现，在社交平台上，有消费者发帖反映，在使用哈啰宠物出行服务过程中曾遭遇司机要求线下支付额外费用、运输时间明显超出正常行程等情况。其中，有消费者称宠物曾被司机扣留并要求额外转账后才予以交付。
针对吴女士反映的情况，信号新闻联系了哈啰宠物出行官方客服，并提供了涉事订单号，希望平台就宠物专送司机需遵守哪些管理制度和服务规范、平台如何保障运输过程中宠物安全、为何会出现实际承运车辆与平台登记车辆不一致，以及针对宠物死亡、司机擅自处置宠物遗体、司机额外收费等情况的平台常规处理机制等问题作出回应。对此，哈啰宠物出行客服表示，已将上述问题全部登记并反馈至专项部门，由相关工作人员进一步核实处理，并表示最迟两小时内会有专人与记者联系回复。截至发稿，信号新闻尚未收到哈啰方面针对上述问题的进一步回应。
信号新闻将持续关注事件后续进展。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]