据盖女士介绍，被停机时沈阳正遭遇暴雨台风天气，线下营业厅多处停业、公共交通停运，线上核验需等待24小时，导致其出行、生活均受到严重影响。目前盖女士的号码已恢复使用，但辽宁联通方面始终未说明停机的具体原因，也未承诺避免同类情况再次发生，这让盖女士始终心存顾虑。
信网·信号新闻7月25日讯 “莫名其妙被停了机，又莫名其妙复通了，复通后也不知道停机原因，如果再出现类似情况耽误事怎么办？”近日，辽宁沈阳市民盖女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己使用了近20年的联通手机号码，在10分钟内收到两条短信后，被运营商以“号码存在异常”为由直接暂停全部通信服务。据盖女士介绍，被停机时沈阳正遭遇暴雨台风天气，线下营业厅多处停业、公共交通停运，线上核验需等待24小时，导致其出行、生活均受到严重影响。目前盖女士的号码已恢复使用，但辽宁联通方面始终未说明停机的具体原因，也未承诺避免同类情况再次发生，这让盖女士始终心存顾虑。
两条短信间隔不足十分钟 手机号莫名遭停机
盖女士介绍，此次被封停的手机号归属地为辽宁盘锦，她已经用了近20年。该号码早年登记在家人名下，2019年完成实名过户后便作为她个人的唯一手机号使用，绑定了支付、出行、社交、工作等各类软件及银行卡。
7月12日，盖女士收到了联通发来的服务提醒短信，称其号码存在异常情况，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的要求，需尽快完成实名核验，逾期未核验或未通过核验将暂停部分通信服务。短信仅标注“尽快办理”，但并未明确说明核验截止时限，也未提及号码具体存在何种异常。
“结果没一会儿，第二条短信就发过来了，说已经暂停通信服务。”盖女士表示，两条短信间隔不足10分钟，运营商既没有给出合理的办理缓冲期，也未通过电话、弹窗等其他渠道提前提醒，自己在毫无准备的情况下遭遇停机。
暴雨天线下渠道全受阻 生活出行陷困境
盖女士向信号新闻表示，号码停机后，通话、短信、移动网络全部中断，自己无法接收任何验证码，连中国联通的App都无法正常登录。她只能通过短信内的链接进入“自助核验”通道，提交身份证照片、完成人脸识别并线上签署《合规使用承诺书》。进行了上述步骤后，页面显示“受理中”，并标注审核周期为24小时。盖女士称，停机时沈阳正发布台风、暴雨预警，全市多处路段积水，公共交通大范围停运，多数联通自营营业厅临时停业，为数不多显示正常营业的网点也因交通中断无法抵达。“想线下办都办不了，手机用不了，打车也打不上，司机根本联系不上我。”
停机期间，盖女士不仅无法正常出行、接收各类短信验证码，家中的老人也无法通过原号码联络到自己。办公、社交软件一旦掉线便无法重新登录，就连向工信部提交的投诉，也因收不到验证码而无法完成操作。
号码已复通但疑问仍在 联通称上传信息均不会泄露
号码被停机后，盖女士多次联系10010热线寻求解释，客服均答复称“系统判定号码异常”，无法说明具体违规缘由。为核实封禁主体，盖女士还拨打了属地96110反诈专线咨询，工作人员明确表示，反诈中心不会随意封禁普通民众的手机号，此类停服属于运营商的自主操作，建议向运营商索要加盖公章的正式风险告知文件。
7月22日，盖女士向信号新闻反馈，通过线上操作，自己的手机号一天后成功复通，但联通方面始终没有向其说明本次号码异常的具体判定依据，也无法保证今后不会再出现此类停机的情况。“号是复通了，可到现在都不知道为什么被停，万一哪天再出现这种情况耽误事可怎么办？”
针对此事，辽宁盘锦联通工作人员向信号新闻表示，号码停机系依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，针对存在欠费、违规用卡、发送违规信息等风险的号码，依法采取管控停机措施。但受用户隐私保护规则限制，工作人员无法向信号新闻披露该号码具体违规判定细节及判定标准。
针对用户关心的个人信息安全问题，工作人员称，联通方面具备相应的信息安全防护机制，用户线上核验上传的身份、人脸信息均会被妥善保管，不会泄露用户个人隐私。而线上签署合规承诺书属于认证的固定流程，用户后续使用中如遇到服务问题可随时反馈，工作人员会根据问题进行针对性处理。
风控不应“一刀切” 停机需明示理由保障知情权
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，电信业务经营者依法负有电信网络诈骗风险防控义务，可对识别出的异常号码采取相应处置措施，但风控处置应当遵循合法、必要、比例原则，充分保障用户的知情权与申辩权。若运营商仅以“号码异常”笼统告知用户，不明确说明具体判定依据与违规事实，则涉嫌侵犯电信用户的合法知情权。同时，在采取暂停通信服务的限制措施前也应当给予用户合理的申辩、补正期限。
刘律师表示，运营商要求用户上传身份证件、进行人脸识别并签署承诺书，应当明确告知个人信息的收集目的、存储方式并做好安全保障措施，不得超出实名核验的必要范围处置用户信息。（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]