浙江金华的洪女士委托湖南昌旭律师事务所（以下简称“湖南昌旭所”）诉讼追欠款，合同签了、费用交了，5个多月也没能立案。几经催促无果，洪女士要求解约，律所工作人员表示只能退还已交费用的30%。
信网·信号新闻8月13日讯 浙江金华的洪女士委托湖南昌旭律师事务所（以下简称“湖南昌旭所”）诉讼追欠款，合同签了、费用交了，5个多月也没能立案。几经催促无果，洪女士要求解约，律所工作人员表示只能退还已交费用的30%。洪女士向信号新闻(0532-80889431)表示，她发现这家律所今年2月因多项违规行为，被长沙市司法局责令停业整顿六个月。对此，律所工作人员回应称，双方只是退款金额没能协调一致，因洪女士有使用个人账号“辱骂”该所工作人员的行为，她需要对为此道歉才能获得退款。目前，长沙市司法局已介入调查此事。
洪女士介绍，去年底，她在小红书上刷到了湖南昌旭律师事务所债务追偿业务的推广内容，宣称可以代办调取对方信息，全程代理起诉立案。洪女士恰好有一笔3万元的欠款长期要不回来，便主动联系了这家律所。2025年12月，洪女士与该所“陈主任”谈好了委托内容，并与律所签约，约定由湖南昌旭所调取相关线索，起草诉状，向法院提交立案材料。洪女士交纳包括调查费、律师费在内的服务费用共计6200元。签约后的一个月，洪女士从“陈主任”处获得的信息是，他们正在对接公安调取信息，已掌握被告线索，会尽快启动起诉流程，承诺会出具带公章的调档材料、完成立案分配案号等。这位“陈主任”表示：“提交材料后，快的话20个工作日左右就能追回，慢的话可能1-2个月。”
2026年2月，洪女士被律所告知，诉状已提交法院等待审核，对方承诺春节后7个工作日就能出具法院立案文书。2月26日、3月9日洪女士两次追问此事，律所方面一再承诺，立案通知很快下发。洪女士说，作为案件的原告，自己从未收到12368平台任何立案短信与文书。4月28日，4个月没等到案件进展的洪女士再次联系了律所，对方表示，案件仍在排队审核，还告诉她，如果不愿等，只能退15%费用，又承诺“五一”节后会派人到法院盯着，5月中旬肯定会出结果。
“五一”假期结束后的第一个工作日，面对洪女士的催问，律所方面称当日已去法院催办，却无法如洪女士要求，拿出立案信息截图、法院文书、公安盖章等证明。洪女士在律所建立的服务群里询问事件进展，有工作人员称，他们已经通过手机号调取被告身份证，但依旧拿不出任何可信资料。
5月18日，迟迟等不到事件进展的洪女士正式要求湖南昌旭所全额退款。负责售后的马姓工作人员表示，律所已（为此事）付出劳动，如果洪女士一定要解约退款，只能返还15%的服务费。洪女士说，从自己提出解约退费至今，双方多次协商无果，“‘昌旭所’强调他们已经产生了运营成本，不可能全额退款。但他们又拿不出任何公章调档证明，立案受理书等证明自己已经付出的成本。”
洪女士向信号新闻表示：“我要求退费后，律所先是说法院没受理，后来跟我说调取被告档案，最后承认了他们根本没有调出，说是因为我提供虚假信息导致他们没有调出来。此前他们说可以根据我转账的手机号调查出欠钱的人，对方明确告诉我是有这个人，我才交纳了后续的费用。”
与湖南昌旭所协商时，洪女士查到一条与该律所相关的处罚信息，长沙市司法局2月10日曾经发布公告，对湖南昌旭所作出行政处罚。该所因存在异地私设接待点、合作第三方违规网络引流、夸大法律服务效果等多项违法违规行为，被责令停业整顿六个月，律所负责人也受到警告处分。洪女士认为，律所被停业整顿，意味着至少在此期间不具备办案能力，但该所工作人员不仅隐瞒了被停业的事实，还一直承诺“快出结果了”。洪女士说，可能因为自己发现了这个处罚决定，湖南昌旭所在退费金额上的态度有所松动，该所孙姓工作人员表示，可以为洪女士争取30%的退款。
8月6日，信号新闻就洪女士反映的退费纠纷联系湖南昌旭律师事务所，律所售后工作人员王经理向信号新闻表示，双方一直未停止沟通，律所也同意给洪女士退款，但退款金额始终没能协调一致。王经理称，洪女士在沟通期间使用个人账号私信律所多名工作人员，发送诸如“骗子”之类的辱骂言论，律所已完整留存相关聊天记录，为洪女士办理退款的前提，是她必须针对自身不当言行向律所工作人员公开致歉。
信号新闻随后将洪女士的问题反馈至长沙市司法局律师工作处，工作人员答复已记录该投诉事宜，将第一时间联系湖南昌旭律师事务所核实全部案件细节，主动介入协调洪女士的全额退费诉求。该工作人员表示，洪女士可以整理聊天记录、交费凭证、律所行政处罚文书、委托合同、沟通记录、本人身份证复印件等全套证据材料，通过邮寄方式提交至长沙市律师协会。针对该律所在停业整顿期间刻意隐瞒停业处罚状态、未如实告知委托人自身受限经营情况等问题，工作人员表示会核查取证，查实后将依法依规作出相应处理。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，民间借贷纠纷是常见的民事案件，对于事实明确、转账与聊天证据齐全的小额欠款案件，委托正规律所后，正常流程为调取被告户籍档案、整理证据、起草诉状，材料一次性符合法院要求的前提下，从委托人缴纳代理服务费，直至法院完成立案、分配案号，常规合理时限普遍不超过10个工作日。法院本身法定审查期限为7个工作日，前期文书准备、调档仅需3日左右即可完成。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]