闲鱼卖手机寄到验货宝后屏幕出现大面积漏液和折痕 卖家质疑验货过程中损坏 要求查看关键视频被拒

信网·信号新闻9月23日讯　9月，辽宁沈阳的颜女士在闲鱼出售一台微瑕的华为Mate XT三折叠手机。这台手机在售出以前，屏幕仅有约1厘米的轻微漏液，可正常使用；寄至“验货宝”后，平台以“屏幕失灵”为由，关闭订单并退回。颜女士收到手机后发现，屏幕多了一道明显折痕，折痕周围出现大面积漏液，三个屏幕均有色斑线条，手机已无法正常使用。她表示，自己寄出时包装很小心，验货宝提供的收货视频也显示外包装并无损坏，与邮寄时一致，因此怀疑损坏可能发生在验货过程中。随后，她要求查看完整验货视频遭拒，闲鱼称验货环节监控涉及商业机密。目前颜女士的诉求尚未解决，她考虑通过诉讼维权。

寄出前仅轻微漏液，验货后出现大面积漏液

颜女士介绍，她的华为Mate XT非凡大师三折叠手机是2025年2月在淘宝华为官方旗舰店购买的，购入价约2.3万元。今年9月，她把这台手机放到闲鱼上出售，最终以3800元的价格成交。她称，手机此前更换过一次原厂屏幕，另外，屏幕前摄像头位置有一处约1厘米的漏液，但不明显，手机正常使用一个多月漏液未扩大，且上述情况已在商品详情页中说明。

此次交易中，买家选择了闲鱼验货宝服务。该服务的费用约80元，由与闲鱼合作的机构检测已成交商品，确认商品状态并出具验货报告，验货内容包括基本信息、设备外观、设备功能、设备拆修痕迹等。9月13日，颜女士通过快递将手机寄往验货宝。颜女士表示，在准备邮寄时，她用快递公司提供的盒子包装，非常小心，快递揽收时也拍摄了手机关机时的外观照片和打包图片。

物流信息显示，这台手机9月15日送至验货宝。随后闲鱼以“屏幕失灵或局部失灵”关闭订单，手机被退回。

9月19日，颜女士收到货后发现，手机外屏出现两道非常明显的白色折痕，而快递揽收照片中并无此痕迹。充电开机后，其中一道折痕周围出现上下贯通、横跨两屏的大面积漏液，三个屏幕均出现横向色斑线条，手机已无法正常使用。“摄像头附近那点漏液没什么变化，这个巨型漏液明显跟新增的折痕有关系，手机基本报废了。”颜女士称，她始终没收到验货宝出具的报告，怀疑手机在验货过程中被不当操作损坏，甚至不排除被换机的可能。

闲鱼称验货监控涉商业机密无法提供

手机退回后，颜女士要求查看验货宝验货时的照片或监控视频。9月20日，闲鱼客服向她提供了验货宝收到手机以及打包手机的部分视频，但具体验货过程的监控视频，客服称属于验货中心商业机密，无法提供。颜女士称，仅凭收货和打包环节的视频，只能看出包装外观并无损坏，无法判断手机进入验货环节时的状态，也无法确认验货过程中是否出现过造成屏幕损坏的操作。

此外，颜女士表示，虽然快递包装无受损，但快递公司暂未提供从验货宝处揽件时的手机照片，所以也不能完全排除手机损伤发生在运输途中的可能性。

颜女士的诉求是相关方面按3800元成交价赔偿，并道歉及给出合理解释。她称，快递公司售后已于9月20日晚表示可提交手机照片申请理赔，具体金额未定；闲鱼方面至今未回应其诉求。颜女士强调，如果闲鱼能够提供完整的验货视频，并证明手机开机验货时就已经出现大面积漏液，她可以不做追究。若闲鱼继续冷处理，她将考虑诉讼。

9月20日，信号新闻(0532-80889431)通过闲鱼在线客服沟通后，闲鱼客服致电表示已了解情况，将记录并反馈专门工作人员，同时联系涉事用户核实。截至发稿，闲鱼未作进一步回应。快递公司客服则表示，正常寄递有揽收、验视流程，验货宝自行包装后交快递公司取件的，留存情况需根据实际寄件方式判断，具体情况需等专员回复。截至发稿，快递公司未就涉事手机运输、揽收及验视情况进一步回复。

律师：维权关键在于证明手机损坏原因及损失

信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师表示，如果消费者认为手机在验货过程中发生损坏并因此产生损失，可以通过诉讼等方式维权。具体责任应结合手机寄出前后的状态、验货过程以及运输环节的相关证据进行判断。

张律师认为，对于颜女士而言，目前比较重要的证据包括手机寄出前的照片、快递揽收时的记录，以及手机退回后的实际状态等。通过对比手机寄出和退回时的状态，可以进一步判断手机损坏程度是否发生明显变化，并据此查找可能造成损坏的环节。

张律师表示，目前颜女士无法确定手机究竟是在验货环节还是运输环节发生损坏，因此理论上可以针对不同可能涉及责任的主体进行维权，但最终应根据各方实际行为、证据情况以及损害发生原因确定相应责任。（信网记者）