朱女士告诉信号新闻，自家的美的洗碗机是2023年花费4299元购入的，整机保修6年。朱女士说，机器真正投入使用还不到两年，此前效果还不错，今年6月底开始出现问题。“工作时有异响，并且洗不干净。”
信网·信号新闻10月26日讯 河北的朱女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己被家里的美的洗碗机愁坏了。质保还有3年多的机器，今年6月底开始出现莫名异响、洗不干净等情况，美的售后多次上门检修，仅维修工单就攒了8张。10月中旬，美的给她换了一台新机，但新机器第一次使用仍然洗不干净餐具。朱女士说，自己作为一个妊娠数月的孕妇，守着洗碗机还要自己动手洗刷餐具，她希望美的方面能够尽快把机器修好。
美的洗碗机3个月修了8次 消费者称换新后还是洗不干净碗
朱女士告诉信号新闻，自家的美的洗碗机是2023年花费4299元购入的，整机保修6年。朱女士说，机器真正投入使用还不到两年，此前效果还不错，今年6月底开始出现问题。“工作时有异响，并且洗不干净。”
朱女士介绍，她从7月初开始申请售后，官方指定维修人员上门后，也查不出是什么原因导致的异响，只表示洗不干净可能是朱女士使用的洗碗凝珠不合适。为了解决上述两个问题，朱女士又多次申请售后，并且先后采取更换其他品牌的洗碗凝珠、从美的官网购买专用洗碗盐等措施，售后更换过水泵和其他零件，始终没有修好机器。朱女士说，洗碗机坏了的时候，她已经有孕在身，经常要替这台洗不干净碗的洗碗机洗洗刷刷。朱女士向信号新闻出示了多张电子维修工单的截图，维修对象均为“美的洗碗机”，她表示，这样的工单3个多月攒下了8张。
朱女士称，因为一直未能修好机器，10月13日，美的售后同意给她换一台新的，“当时我挺满意的，觉得毕竟是大品牌，虽然一直修不好，以为换新后就好了。”
10月17日，朱女士收到了新的洗碗机，她试用了一下，第一次使用依然洗得不干净。她提供的洗碗机的“工作成果照”上，洗过的筷子看起来似有污渍残留。“很多是点状的，有成片的。有的甚至比洗之前更脏了，根本没法使用。”朱女士向信号新闻表示，洗碗机修了这么多次，换新后也没有取得理想的洗涤效果，这让自己非常苦恼，“我只希望能修好洗碗机，难道这样的诉求很过分吗？”
美的售后：能看到多次维修记录 正在跟进核实情况
针对朱女士反映的情况，信号新闻联系到美的官方售后客服人员。工作人员证实，可以查看到该用户的洗碗机有多次报修工单和多次上门维修记录，也查看到此次新机报修，当地网点售后排查后还是认定系洗碗凝珠出现问题。
在得知朱女士已经更换凝珠品牌，且使用官方产品后，工作人员解释称，前期维修师傅判断凝珠因素，是维修排查当中常规的步骤；后续多次更换配件、整机换新，也是按照相关政策对应的售后方案执行。工作人员表示，目前针对机器问题会尽快再次反映至对应网点，并催促售后解决情况。
10月22日，朱女士向信号新闻反馈称，自己接到当地售后网点回复，称会继续上报问题，要她耐心等待。
对于洗碗机屡修不好的可能原因，家电维修从业人员赵先生认为，这种情况可能并非单一零部件故障，而是涉及产品本身的设计缺陷、批次性质量问题，或者是后期更换零件时与机器不匹配导致的系统性问题。赵先生建议，若常规维修手段无法解决，消费者可要求厂家派遣高级技术工程师进行深度检测，或出具书面检测报告，明确故障根源。
律师：多次维修仍故障，没有充分履行售后服务义务
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，在三包有效期内，商品经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录，要求商家换货或者退货退款。消费者从7月启动报修，累计产生8张维修单据，多次维修之后故障依旧，经营者不能以排期、配件缺货等理由无期限拖延，维修周期过长给消费者造成不便，属于没有充分履行售后服务义务。
曹律师建议朱女士妥善保管好这8张维修单、报修聊天记录、通话录音、故障照片视频等证据。和品牌协商无法达成一致时，可以向12315市场监管部门提交投诉，由监管部门介入调解，也可以通过诉讼途径维护自身合法权益。（信网记者）
[来源：信网 编辑：孙宝震]