山西的王先生在装修时从网上花5000多元买了一款芝华仕品牌的沙发，从住进新家到沙发爆皮，只有大约两个月的时间。“头层牛皮的沙发不应该这么不抗造。”王先生联系客服索要沙发的质检报告，拿到手发现质检报告的出具时间竟然比自己买沙发的时间还晚，报告上的型号跟沙发合格证上的也不一样，而且报告全文并没有提及“头层牛皮”的材质鉴定内容。
信网·信号新闻10月27日讯 山西的王先生在装修时从网上花5000多元买了一款芝华仕品牌的沙发，从住进新家到沙发爆皮，只有大约两个月的时间。“头层牛皮的沙发不应该这么不抗造。”王先生联系客服索要沙发的质检报告，拿到手发现质检报告的出具时间竟然比自己买沙发的时间还晚，报告上的型号跟沙发合格证上的也不一样，而且报告全文并没有提及“头层牛皮”的材质鉴定内容。客服表示，提供给消费者的质检报告是抽检的，并非是针对单件产品的专属检测文件。
王先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，2025年3月，他购买了一款流云白的“头层牛皮”沙发，是在电商平台的芝华仕君晟专卖店花5199元下单的，沙发很快送到了装修后的新房里。今年4月，王先生搬到新房居住，大约两个月时间，沙发靠背、缝线拐角的位置开始起皮掉皮，还有缝线的地方针孔开裂，“一看走线就很粗糙，芝华仕也算是知名的家具品牌，沙发不至于两个月就不抗造。”
“我问了店铺客服，客服说起皮是因为汗渍腐蚀，是保养不当导致的。再加上沙发是手工制作，工人扪皮（把皮包覆在沙发上并固定）用力比较大，就会出现针孔大的情况。”对于这样的解释，王先生不认同，看着不断起皮的沙发，他提出想要查看沙发的质检报告，客服也提供了。
当王先生看到质检报告时，心里的怀疑不减反增：“沙发是2025年3月买的，质检报告是2025年10月出具的，那个时候沙发都摆在新房了，还怎么检测？”细看之后，王先生发现质检报告上的产品型号与自家沙发合格证上的型号并不一致，报告全文也没有提及“头层牛皮”的材质鉴定内容。
“迟到”的鉴定报告让王先生认为商家无法提供有效材质证明，虽然商家给出了维修换皮的解决办法，但王先生担心这只能解决眼前的局部问题，没办法保证后续沙发不再出现类似的情况，因此拒绝了维修，要求全额退货退款。
信号新闻了解到，芝华仕君晟专卖店是品牌授权经销商，订单号对应的沙发为芝华仕正品。针对皮面起皮、缝线开裂等售后问题，芝华仕官方客服表示可安排师傅上门修复，若修复无法解决问题，可提供更换皮套的处理方案。
随后，信号新闻联系了芝华仕君晟专卖店的售后，工作人员解释质检报告是工厂按系列出具的批次抽检报告，并非单件产品专属检测文件，“报告型号与实物合格证型号不一致，或为产品细分型号命名差异所致，具体的对应关系还得跟工厂进一步核实。”工作人员表示，自己并非工厂技术人员，无法对沙发产生的问题做专业判定，“牛皮沙发表面带有保护修饰涂层，起皮大概率与涂层有关。”
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，经营者对其宣传的商品材质、质量负有举证责任。商家宣传产品为“头层牛皮”，就有义务提供对应批次、对应型号产品的有效质检证明。若仅提供其他型号的批次抽检报告，则不足以直接证明消费者所购沙发的材质与质量符合宣传标准。
刘律师提醒广大消费者，如遇到此类消费纠纷，应当注意留存商品宣传页面截图、订单凭证、沟通记录、实物瑕疵照片等证据。若双方就产品质量、材质产生争议，可共同委托有资质的第三方机构进行检测。若最终核实商家存在虚假宣传、以次充好等情形，消费者有权依法要求退货退款，并主张相应赔偿。消费者也可向属地市场监管部门投诉，或通过法律途径积极维护自身合法权益。（信网记者）
