“我花了快30万，买了一辆‘残次品’”。湖南长沙的曾女士向信号新闻(0532-80889431)反映，10月13日，她从上汽奥迪株洲蓝天用户中心（以下简称“上汽奥迪株洲店”）新提了一辆奥迪A5L汽车，上路不到20分钟，360全景影像就黑屏了，倒车雷达也不好用了。她把车开到长沙当地上汽奥迪4S店修了10多天，仅连接影像的线束接口就换了三次，还要更换冷却液泵。
信网·信号新闻10月27日讯 “我花了快30万，买了一辆‘残次品’”。湖南长沙的曾女士向信号新闻(0532-80889431)反映，10月13日，她从上汽奥迪株洲蓝天用户中心（以下简称“上汽奥迪株洲店”）新提了一辆奥迪A5L汽车，上路不到20分钟，360全景影像就黑屏了，倒车雷达也不好用了。她把车开到长沙当地上汽奥迪4S店修了10多天，仅连接影像的线束接口就换了三次，还要更换冷却液泵。目前，车辆已经修好，奥迪方面也与车主达成一致，但并未解释为何一辆新车刚刚上路就被多次维修。
提车十几分钟就出问题 “小毛病”一修十多天
曾女士介绍，自己被上汽奥迪株洲店的推销和优惠政策打动，在该店以27.78万元的价格下单了一辆奥迪A5L轿车。10月13日，她将尾款交付后，从株洲提了车准备开回长沙。离开4S店10多分钟，这辆奥迪车的360全景影像突然失灵，曾女士试着重启车子，发现不仅360全景影像黑屏，倒车雷达也不好用了。她赶忙联系上汽奥迪株洲店的工作人员，“他们告诉我，出现这个故障的原因是车机尚未完全激活”，因为当时已经离开4S店有些距离，曾女士决定把车开回长沙后再找地方检修。
回到长沙后，她把车子开到当地一家上汽奥迪4S店，工作人员检查后告诉她，可能是影像连接处的线束接口有问题，建议她更换这个部件。虽然对提车当天就进站维修“有些不舒服”，曾女士考虑到换个接口并非大毛病，便同意了这个方案。但“小毛病”的修复拖了10多天。“光接口就换了3次，360却没有恢复正常。”曾女士说，4S店后来又建议她更换冷却液泵。10月23日，曾女士向信号新闻介绍此事时，仍在等待4S店更换配件。
曾女士表示，自己购入这款奥迪A5L，很大一部分原因是看中了其宣传的智领功能，现在连基本的360影像都迟迟修不好，自己有点失望。“不仅如此，上汽奥迪株洲店的工作人员还要求我尽快把交车确认书点了，收到这样一台车我怎么能确认交车。”曾女士提出，要奥迪厂家为自己的车子延保一年，赠送3次保养，因为长时间无法用车，还希望能给予2000元交通费用补偿。
上汽奥迪门店：已经在尽力维修中 会将车主需求尽快上报
针对曾女士的遭遇及诉求，信号新闻联系了上汽奥迪株洲店。该店负责人回应称，由于曾女士没有选择在株洲店进行维修，所以该店对其车辆的问题并不清楚，对于曾女士提出的赔偿要求，其表示，由于涉及具体金额和条款，门店无权直接决定，但会将车主的详细诉求第一时间上报给厂家。
10月13日，信号新闻就此事咨询了上汽奥迪官方售后服务热线，工作人员表示会尽快落实到相关门店。不久，曾女士送修车辆的上汽奥迪长沙门店负责人给信号新闻来电称，该店一直在积极排查原因，排除连接口问题后，判断是控制器温度问题，“有时候车辆行驶中温度过高，就会导致黑屏或闪屏的情况，我们已经安排更换冷却液泵。”该负责人还表示，对于曾女士的诉求，还在与上级部门沟通，会尽快回复。
提车出门就坏 消费者该如何维权
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，消费者在购买商品时享有质量保障权，曾女士在提车后极短时间内即出现功能故障，且经多次维修仍未解决，这已明显超出正常的质量瑕疵范畴，消费者有权依据“三包”政策要求赔偿处理。
对于曾女士提出的延保、保养及交通费用赔偿等诉求，曹律师指出，属于因产品质量问题导致的合理损失补偿，双方可通过协商达成一致；若协商无果，曾女士可向当地市场监管部门投诉，或通过司法途径维护自身合法权益，要求经营者承担相应的违约责任及赔偿责任。
10月26日，曾女士向信号新闻反馈了最新进展，车子已经修理完毕，可以正常驾驶。其与奥迪方面就善后问题也达成一致。（信网记者）
[来源：信网 编辑：刘雯]