田女士申请保内维修，华为授权服务中心（宾虹路）工作人员肉眼观察后，以手机机身有磕碰痕迹为由拒绝保内维修，表示折叠柔性屏因外力磕碰造成的损伤，可能存在滞后性，且无法出具正式检测报告。
信网·信号新闻10月29日讯 浙江金华的消费者田女士向信号新闻(0532-80889431)反映，9月下旬，她的华为Pura X折叠屏手机在正常平放使用时，突然出现屏幕漏液：铰链位置先出现一条细黑线，数小时内向上下蔓延，屏幕右上侧出现竖直彩线。田女士申请保内维修，华为授权服务中心（宾虹路）工作人员肉眼观察后，以手机机身有磕碰痕迹为由拒绝保内维修，表示折叠柔性屏因外力磕碰造成的损伤，可能存在滞后性，且无法出具正式检测报告。
田女士的这台华为Pura X 512G折叠屏手机是2025年10月3日购买的，花费7000多元，整机保修期至2026年10月3日。今年9月下旬，手机在正常平放使用时突然出现异常。“最初铰链位置出现一条细细的黑线，几个小时的时间，快速向上下两侧蔓延扩大，屏幕右上侧也出现竖直的彩线，完全无法正常使用。”田女士说，手机出故障时她正在打麻将，手机平放着播放音乐，没有摔跌挤压，“拿起来发现手机坏了。”
田女士随即通过华为官方服务App预约到华为授权服务中心（宾虹路）进行检测。她称，售后工作人员通过肉眼观察，便以手机背部华为标识附近存在几处微小划痕为由，认定故障为人为损坏，拒绝提供保内维修服务。田女士索要正式检测报告时，工作人员告知门店没有出具检测报告的服务，只有消费者拒绝维修，才能出具一份标注“人为损坏”的情况说明。“手机正常使用都会有磨损，仅凭背部几处很浅的小划痕，就认定是人为导致的屏幕损坏？”田女士认为售后门店的结论并没有说服力。
沟通无果后，田女士拨打华为官方客服热线反馈，最终对方给出200元换屏优惠。因为着急使用手机，田女士也只好在别的售后网点自费更换了屏幕。
华为授权服务中心（宾虹路）相关工作人员否认了田女士所述的手机只有“背部几处很浅的小划痕”的说法，并向信号新闻表示，经查验，该手机四角及转轴位置存在磕碰痕迹。“折叠柔性屏与传统直面玻璃屏特性不同，外力磕碰造成的损伤存在滞后显现的可能，并非一定会在磕碰后立刻出现故障。”工作人员称，门店无法出具正式检测报告，仅可提供服务报告单，但消费者当时并未维修，服务报告单上也标明了“本次未维修”，“本次拒保结论并非门店单方面判定，已按内部流程进行了报备。”
对于这样的解释，田女士并不认同，她认为手机是日常用品，正常使用难免会有刮蹭，就会留下所谓的磕碰痕迹；而按照华为工作人员的说法，故障出现还可能有滞后性，这种情况下又如何断定一定是消费者人为造成的损坏？
业内人士表示，折叠屏手机依托柔性屏幕与精密铰链结构实现形态创新，内部构造远复杂于传统直板手机，屏幕漏液、显示异常等故障的实际成因往往存在多种可能性。手机厂商更应进一步明确折叠屏产品的保修判定标准，细化检测流程与判定依据。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据相关法律规定，经营者主张产品故障系人为原因造成、拒绝履行三包义务的，应当依法承担举证责任。若售后方仅凭肉眼观察到的机身背部微小划痕，作出内屏漏液为人为损坏的结论，既未出具正式的专业检测报告，也未举证证明外观划痕与屏幕内部故障存在直接因果关系，该拒保决定可能缺乏足够的事实依据与法律支撑。（信网记者）
