10月30日晚的一场事故，让31岁的张庆住进了郑州市第七人民医院。六天中，在全家人焦急等待救治之时，张庆年轻的生命却在此终结。年迈的双亲没了儿子，1岁多的孩子没了爸爸，一切犹如一场噩梦，让一家老少猝不及防。
医院死人再正常不过，但是家属却接受不了，难道这六天的等待中，死者家属没有一点心理预期?据患者家属称，在患者住院期间，郑州市第七人民医院的医生给患者家属传递的信息一直是：无大碍，不需要手术。但是最后，人却死了。人死后，医院给患者家属说：医院没有错，不承担任何责任。
对此说法，记者向该院袁义强院长及党办主任荣文翰核实，得到答案均是：医院无责任，让患者走法律程序。而对于患者家属心头的疑问则是只字不提。
据死者妻子称，死者父母悲痛欲绝，死者1岁多的儿子则天天问“爸爸去哪了”。对于此类悲剧，笔者深感无力，倍感痛心。
笔者再次重申，医院死人很正常。笔者曾与郑大一附院心血管科一位护士交流，她称：对每一个病人，我们都是穷尽办法、全力抢救，但是，依然有很多病人永远的离开了我们，当病人归去之时，我们帮助死者整理衣服，擦拭鼻涕，梳理头发，医生不是上帝，但是医护要“尽人事”，每一个生命都是弥足珍贵的，不能轻易的从医院离去，更要尽力阻止不该离去的生命离去。
据了解，病人一旦住院，抑郁、焦虑、怀疑、孤独、被动依赖、同情相怜等各种心理纷至沓来。同时，病人家属也会有类似负面心理。就是因为相互的不理解，导致了医患矛盾尖锐。
因此，2015年，国家卫计委下达指令：用三年的时间，改善医疗服务。
在文件中，国家卫计委称：医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
国家卫计委要求各地各医院：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
国家卫计委的工作目标是：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
我们再来看看郑州市第七人民医院的做法：给家属一直说患者不严重，最后患者却死亡，家属接受不了，认为医院延误治疗，但医院不给家属做相关解释，坚称无任何责任，让家属走司法程序，记者采访想让医院给家属解释一下他们心中疑问，却遭到一句话拒绝。国家赋予人民群众明白就医、安全就医的权利，被漠视了。
我们暂且抛开家属最关心的：是不是医生技术水平太差或者漠不关心导致患者死亡不论，仅仅医院如此态度，就是矛盾的火花。事情很简单：没错的话，给家属解释一下之前六天的种种误会，如果解释不清楚，有失误的地方，则实事求是，相信每一个患者都不是无理取闹的人，如果双方换位思考，相信不会有这么多的冲突。
而患者突然死亡，这在家属心理上首先是：这是意外，否则在郑州市第七人民医院医生心中一直没有问题的患者，怎么会突然死亡呢?将心比心，谁能接受，而医院则一直是冷漠、冷漠、再冷漠，大家都能感受到的冷漠。
国家卫计委的大计在郑州市第七人民医院受阻。
国家卫计委改善医疗服务计划中的总体要求和工作目标都一再强调：努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
郑州市第七人民医院如此处理，如何才能实现国家卫计委让人民群众安全就医、有效就医、明白就医呢?如何让人民群众看病就医感受明显改善呢?如何构建和谐医患关系呢?(作者：惜言)
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