个别卖场对三星Note7不退款不退货 有问题才能退

11日，本报报道了三星电子中国官网发布三星Note 7停售声明后，济南个别卖场对该机型仍正常销售等情况。昨日，记者再次走访位于泉城路的8家手机专卖店，发现三星Note 7已全部停售。国美电器、苏宁易购等大型卖场可以全额退款或者补差价选购其他机型，不过只有6位顾客前来退机。此外，仍有两家手机卖场表示，“只有手机质量有问题才能退货。”针对山东的出货情况和退货情况，记者向三星(中国)投资有限公司发去采访函，截至记者发稿时尚无回复。　见习记者魏望舒

正规商家可全额退款

“今天早上已经有4位顾客来退货了，只要发票和全部配件齐全就可以办理全额退款。”昨天下午，位于泉城路的国美电器的工作人员表示，“包括购买时商家赠送的赠品，都要一并拿回来才可以”。位于泉城路的其他两家国美电器也全部停售三星Note 7，这两家店目前还没有顾客前来退款，“所需物品齐全就可以退款，也可以补差价换购其他机型”，工作人员说道。

“我们按照发票金额全额退款，目前已经有两位顾客要求退款了”，苏宁易购的工作人员告诉记者，“目前没碰见补差价换购其他型号的顾客，都是来办退全款的。现在不确定退换的截止日期，所以办理退款或退货要抓紧”。

值得注意的是，三星Note 7样机已经撤下，多家店内的展示台上已没有了Note 7的身影，一部分广告也已被换成三星其他的热销机型。

个别卖场“不退款不退货”

“三星Note 7还有货源，卖得一直很好，昨天还有顾客来买这款手机。”一家手机大卖场直冲门口的小型柜台中还摆放着三星Note 7的样机。工作人员表示，“现在已经停售了，有不少库存”。当问到是否退款时，对方回答道：“现在我们没有接到全额退款或退货的通知，有问题去找三星客服，质量没有问题就退不了”。

“就算是在我们这里购买的三星Note 7，目前也没办法退款。”另外一家手机大卖场的工作人员也表示，“虽然已经停售了，但我们还没接到全额退款的通知，相关问题还是咨询三星客服吧，等客服明确手机质量有问题之后再说退款的事情，我们现在不退款也不退货”。

即使缺发票也不能拒绝退货

“虽然三星Note 7性能很高，使用起来也很方便，但是手机存在的安全隐患难免让人担心。”前来苏宁易购办理退款的王女士有些无奈，“国庆节前刚买的新手机，用了几天就被召回了。我并不想退货，但听说Note 7禁止携带上飞机，只好来办理退款了。”

中国消费者协会昨天发布消息称，中消协将监督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手机召回工作，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。

中消协提出，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。