《外卖配送服务规范》实施：配送员禁入消费者家门

原标题：《外卖配送服务规范》今起实施 配送员禁入消费者家中

据中国之声《央广新闻》报道，由中国贸促会商业行业分会发布的《外卖配送服务规范》团体标准今天(9月1日)起正式实施。《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整，以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均作出明确规定。

《外卖配送服务规范》团体标准是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草的，于2017年9月1日起正式实施。《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

此外，规范也对一些实操层面的细节进行了规定，例如：外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者;外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。对此，快递物流资讯网首席顾问徐勇表示，目前这一标准还不具备约束力和强制力。

徐勇称：“如果没有上升到法律层面或者管理办法，应该说这没有约束力，相当于一个公约，大家共同去遵守。建立标准有两方面，一方面是推动行业健康有序发展，另外一方面就是设置一定的门槛，让不符合规范的公司不能进入外卖这个配送市场。”

记者潘毅 冯烁