快速有效解决消费纠纷 青岛百余家企业被点赞

信网9月15日讯 根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。但是，在实际消费生活中，不少消费者反映60日处结投诉的法定时限历时有点长，希望消费纠纷尽可能地又好又快地得到处理。

为给消费者提供一流的消费维权服务，营造安全放心的消费环境，构筑宜居幸福的和谐社会，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省工商行政管理局指导经营者处理消费者投诉意见》等规定，自2014年开始，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心在企业自愿报名的基础上，在全市选定144家大中型商场、超市、企业创立“12315直通车企业”“3+1”消费维权工作机制。对于涉及直通车企业的消费投诉，由12315指挥中心同时分流至相关企业和属地市场监督管理机关，指导企业在3个工作日内联系消费者进行和解，力争快速有效地解决消费者的困难和问题;对于3个工作日内无法达成和解或者消费者明确表示拒绝与企业和解的投诉，由属地市场监督管理机关介入行政调解，12315指挥中心全程跟踪督办，形成“市局+区(市)局+基层所+直通车企业”四位一体的“3+1”工作机制。机制运行以来，144家直通车企业充分发挥了消费维权工作的主体作用，努力将消费纠纷化解在基层，和解在企业。消费投诉3个工作日内处结率和消费者回访满意度达到95%以上，直通车企业消费投诉量下降90%以上，涌现出了一大批“零投诉”企业和处结率满意率“双率双百”企业，较好发挥了消费维权工作的示范作用和主力军作用。为表彰先进，激励更多的企业担负起消费维权第一责任人的责任，现将8月份(数据统计区间为2015年7月26日至2015年8月25日)岛城被消费者点赞的直通车企业名单公布如下(按企业名称首字母排序)：

“零投诉”直通车企业：

华润万家生活超市有限公司

莱西市福林商场

利群集团胶南购物中心有限公司

利群集团胶南商厦有限公司

利群集团青岛金海岸商场有限公司

利群集团青岛利群商厦有限公司莱西分公司

利群集团青岛前海购物广场有限公司

利群集团青岛瑞泰购物广场有限公司辛安超市分公司

平度市宝凯超市

平度市温州爱家家居广场

平度市志鹏缔王时装广场

青岛百安居家居有限公司

青岛北方国贸集团李沧超市有限公司

青岛传家福艺术品有限公司

青岛春阳大润发商业有限公司

青岛春阳大润发商业有限公司城阳分公司

青岛迪信通通信技术有限公司第二分公司

青岛第一百盛有限公司

青岛飞拉利市场经营有限公司

青岛飞拉利装饰建材采购广场

青岛奉天惠旅游商品经营服务有限公司

青岛富尔玛家居有限公司

青岛国货丽达购物中心有限公司

青岛国货有限公司

青岛国美电器有限公司

青岛国美电器有限公司莱西商城

青岛国美电器有限公司崂山商城

青岛国美电器有限公司李沧商城

青岛海博振华家居有限公司

青岛好事中制衣集团有限公司

青岛亨达股份有限公司

青岛红领集团有限公司

青岛红妮制衣有限公司

青岛华联商厦股份有限公司

青岛华美集团有限公司

青岛华润万家生活超市有限公司城阳丹山分店

青岛华润万家生活超市有限公司东李分店

青岛华润万家生活超市有限公司海尔路分店

青岛即发集团股份有限公司

青岛胶州大润发商业有限公司

青岛景春海宜家家居建材有限公司

青岛莱西市万客来商贸有限公司

青岛乐天超市有限公司崂山分店

青岛利客来集团股份有限公司董家下庄超市

青岛利客来集团股份有限公司上马超市

青岛利客来集团股份有限公司王哥庄超市

青岛利客来集团即墨生活广场有限公司

青岛联邦家居广场有限公司

青岛良茂凯悦百货有限公司

青岛良茂凯悦百货有限公司庄头购物广场

青岛纳千川通信有限公司

青岛千惠绣品有限公司

青岛晟力达汽车销售服务有限公司

青岛十八家家悦超市有限公司

青岛十八家家悦超市有限公司北岭店

青岛市琴岛电器有限公司

青岛双峰工贸总公司市场经营分公司(福岭农贸市场)

青岛四方新源超市有限公司

青岛苏宁云商商贸有限公司莱西店

青岛外贸城管理有限公司

青岛万达广场商业管理有限公司台东分公司

青岛维客集团股份有限公司沧口超市

青岛维客胶南购物中心有限公司

青岛维客胶州购物中心有限公司

青岛雪达集团

青岛宜室宜家商业有限公司

青岛易美家商业管理有限公司

青岛英派斯健康科技有限公司

青岛宇恒电器有限公司即墨商场(利群家电超市)

青岛悦喜客来中山购物有限公司云南路超市

青岛中百佳乐家超市有限公司

青岛中山巴黎春天百货有限公司

青岛中泽购物广场有限公司

青岛中泽国货商厦有限公司

青岛装饰城市场经营服务有限公司

山东潍坊百货集团股份有限公司青岛李沧中百佳乐家超市

山东潍坊百货集团有限公司胶州中百佳乐家超市

山东五星电器有限公司青岛李村大卖场

上海新欧尚超市有限公司青岛九水店

沃尔玛深国投百货有限公司青岛台东分店

阳光百货股份有限公司

永旺美思佰乐(青岛)商业有限公司

投诉处结率、回访满意率“双率双百”的直通车企业：

锦江麦德龙现购自运有限公司青岛四方商场

利群集团城阳购物广场有限公司

利群集团青岛百惠商厦股份有限公司

利群集团青岛利群商厦有限公司

利群集团青岛瑞泰购物广场有限公司

麦凯乐(青岛)百货总店有限公司

青岛百丽广场商业物业管理有限公司

青岛国货汇海丽达购物中心有限公司

青岛国美电器有限公司台东一路店

青岛海信东海商贸有限公司海信广场

青岛华润万家生活超市有限公司

青岛即墨振华大润发商业有限公司

青岛家佳源集团有限公司

青岛家乐福商业有限公司

青岛乐客城商业管理有限公司

青岛丽达购物中心有限公司

青岛利客来集团城阳购物广场有限公司

青岛利客来集团莱西购物有限公司

青岛利客来集团平度购物有限公司

青岛利群百货集团股份有限公司长江购物广场

青岛美特好连锁超市有有限公司(辽阳西路店)

青岛神龙潮汽车销售有限公司

青岛神龙达汽车销售服务有限公司

青岛苏宁云商商贸有限公司城阳店

青岛苏宁云商商贸有限公司李村广场店

青岛苏宁云商商贸有限公司辽阳西路店

青岛苏宁云商商贸有限公司台东店

青岛万达广场商业管理有限公司

青岛万达广场商业管理有限公司李沧分公司

青岛易初莲花超市

青岛永旺东泰商业有限公司

青岛永旺东泰商业有限公司黄岛购物中心

山东家乐福商业有限公司青岛辽阳路店

信媒体记者 杜康平 通讯员 苏莎

 

[来源：信网 编辑：尺素]