学李涌听民声创满意 李沧公安改进工作在线恳谈

信网11月16日讯(记者 陆彦蓉)近日，由青岛市公安局联合青岛市广播电视台开展的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动，引起社会反响。市民的热线电话，触动着李沧公安分局每一名参会派出所长的心，所长们纷纷表示，这种恳谈方式，方法灵活，内容实在，直指我们工作中存在的不足和短板，很接地气。坐听民声，了解民意，知民所需，知己不足，确实有芒刺在身，出汗心跳的感觉。

九水路派出所所长李向奎表示，“‘政之所兴，在顺民心。’在线恳谈活动不仅是警民之间的心灵沟通，也是智慧碰撞，既可以倾听广大居民原汁原味的呼声，也可以在汲取群众智慧中提高能力。恳谈活动中，群众提出的问题让我感到‘又麻又辣’、深受震动，甚至有点坐不住、出急汗的感觉。但是问题暴露出来了才能更好地解决问题，这不仅是对公安机关的考验，也是提高工作效能的契机。”

为将群众诉求落到实处，九水路派出所迅速统一思想抓整改，党支部将收集到的问题逐一落实责任领导和责任人，确保“件件有回音”，同时实行“三告知、三问清”机制，即告知告知事件办理进展、告知事件负责民警、告知事件处置结果以及问清群众是否满意、问清群众有无其他诉求等，确保将每一件群众反映的事项踏踏实实地解决好，不留 “小尾巴”、小遗憾。对群众多次反映的痛点难点堵点问题，由所长亲自带头研究并联系群众，15日上午，九水路派出所迅速落实群众反映问题，会同分局经侦大队共同研究解决措施，争取最大程度破解群众不理解不满意，全心全意让群众舒心，放心，满意。

下一步，九水路派出所将以“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动为契机，把警民恳谈作为联系群众的重要渠道，不断拓宽、创新恳谈的渠道和模式，适应新时期群众需要。“入户恳谈”，为全面掌握群众对公安工作的意见和建议，结合群众满意度测评工作，组织民警深入居民家中，详细了解群众对派出所窗口服务、接处警、安全防范、执法办案、治安管理等方面的意见建议，特别是诚恳走访未侦破案件当事人、报案人员、外来人员等特殊群体，了解他们的需求、困难等，用真诚赢得真情。“在线恳谈”，为顺应不断发展的网络需求，以“网上公安”为契机，根据辖区群众、企业、场所等不同群体分别建立网络联系群，在对居民进行相关法律法规宣传的同时，以社区民警轮值的方式与居民在线进行“面对面”的即时交流，为群众答疑解惑。“电话回访”，一方面对到派出所办理过户籍业务或报过警的居民进行逐一回访，了解其对派出所工作是否满意，有无意见和建议;另一方面对民警入户走访无人在家的居民开展电话回访，强化与群众的沟通，了解群众对派出所工作的意见和建议，为下步开展群众工作打下坚实基础。

总结起来就是用我之真心，对群众所需所求;用我实际行动，为群众解危解困;用我恒心，策己履职;用我毅力，为民服务;用我真情，为民办实事。