信号山：少“套路”多“真诚” 双十一才能更得人心

10月20日，一年一度的双十一预售开始了。据媒体报道，与往年相比，今年各大电商平台的购物规则发生很多变化。如晚八点开启预售，消费者无需熬夜抢购；价保延长27天，价格变动可一键退差价；多地址合并下单，结算时不同商品可填写不同地址，凑单更自由......

2009年后，每逢11月11日，人们摩拳擦掌抢好物，但近年来，人们对双十一的热情程度逐渐消减。所谓“购物狂欢”，就是让消费者用更优惠的价格买产品，但先涨价后降价、预售多付钱、虚假发货已成为众多商家的促销手段，品牌借助双十一大促“反向薅顾客羊毛”，制造降价假象吸引消费者下单。商家的优惠力度和消费者的支出应当是双向奔赴、良性循环，只有卖家坦诚让利，消费者感受到实惠，才能心甘情愿付钱。

2021年双十一期间，欧莱雅“直播间面膜差价”事件引发众怒，退款、谴责话题多次冲上热搜，中国消费者协会也将此事作为典型案例予以通报。此事一出，不仅侵犯了千万消费者的权益，对商家也造成了极差的影响，不利于品牌长久发展。

双十一走过十三个年头，天猫销售额从最初的5000万元增长到2021年的5403亿元，网民购买力不断提升。为了留住更多消费者，电商平台可谓“花样百出”。

2018年集能量、2019年盖大楼、2020年云养猫、2021年赚喵糖、2022年喵果总动员，消费者需要不停地拉队友、打PK、刷页面、做任务、分胜负，折腾半个月只能赢个几十元。

同时各种满减活动也使消费者“深陷其中”，淘金币抵扣，一百个金币抵1元；跨店铺满300减50；定金100抵200；原价999元商品，预售价599元，领劵立减30，定金预付20元双十一当天两倍膨胀......不少买家吐槽，“我是来购物的，还是来参加数学考试的？”

游戏赢红包和满减的根本目的，就是为了将消费者留在平台，在游戏过程中浏览更多商品，挖掘潜在需求，消费者被花里胡哨的优惠吸引，从而掏空钱包。每年双十一结束就有网友表示，收到的快递一半是冲动消费，现实中根本没有使用需求。

购物狂欢节的本质是优惠，脱离本质只剩复杂的“套路”，双十一如何赢人心？促销活动就该多点真诚，少点乱花渐欲迷人眼的把戏，大大方方让利，让消费者购物体验更轻松、买的更省心。

从过去一年一度的“双十一”，到今天的38女王节、618年中大促、9月开学季、双12等等，对消费者而言天天都是购物节。受疫情影响直播带货空前火热，看场直播就能买到便宜好物，双十一复杂的促销手段略显“甘拜下风”。加之不少品牌在购物节过后，被曝光产品质量差、售后服务缺位等问题，网民们的“剁手狂欢”也逐渐理智。

2021年11月，国家市场监督管理总局下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，明确提出禁止采取“先提价后打折”、虚构原价等违法方式开展促销，杜绝虚假宣传、低俗广告，严格禁止不正当竞争行为。

国家文件直指平台与商家，只有坦诚给优惠，大方让利，消费者才能安心付钱，最终实现三方获利，推动电商行业良性发展。

反观今年，虽然各大平台购物规则有所改变，但依然有不少网友发文称“算了一上午优惠规则也没算明白”“战线太长，购物节硬生生过成了购物月”......

10月31日晚8点起支付尾款，双十一狂欢节正式开始。作为消费者，我们希望能从购物节中感受到实实在在的优惠，而不是形形色色的“套路”。平台与商家应换位思考，从“拼花样”向“拼服务”“拼质量”“拼实惠”转变，这样的双十一才更值得期待。

信网评论员 王熠冉