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新购奔驰车3个月修6次 4S店拒退换称有问题再来修

2017-07-01 14:06:31
来源:陕西传媒网
责任编辑:三人目

原标题:新购奔驰车3个月修6次 4S店拒退换称有问题再来修

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车子6次进4S店检测维修,正常行驶中全车仪表指示灯报警,踩刹车车向前走,加油不提速……近日,榆林市民李波致电陕西传媒网新闻热线反映,今年3月初在西安新丰泰之星奔驰4S店买了一辆奔驰C200,开回家一个星期就出现了诸多问题,现在这辆车自己不敢开,4S店也检修不出具体问题,又不同意退换,他花钱买来了大烦恼。

买车3个月修6次 疑因加装件出问题

李先生介绍,他一家人生活在榆林,因为打算在西安发展,所以选择来西安买车。今年3月11日,他花30多万在西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司(下文简称“新丰泰之星公司”)购买了一辆原装的奔驰C200。

李先生说,第一次发生故障是6月13日车开回家第三天,车辆在正常行驶中,突然电脑系统报警,全车仪表指示灯闪动亮起,并提示“停止运作”。他拨打了奔驰全国服务热线,在工作人员的指导下,熄火,重启,车辆恢复正常。然而,在3个月的时间里上述相同症状频繁出现,而且越来越严重。“最严重的时候,全车仪表指示灯报警,踩油门没有反应,踩刹车车向前走。有一次发生故障正在高速上,想起来都有些后怕。”李先生说。

“在咨询了新丰泰之星公司销售客服之后,我将车就近开进指定的榆林4S店。期间反复5次进店维修,没想到第6次榆林4S店以故障经查为加装件引起,而加装件非奔驰原装为由拒绝维修。”让李先生不解的是,加装件非原装他并不知情。

4S店:拒绝退换 建议车主将车先开回家

对于安装了非原装的加装件李先生无法接受,“新丰泰之星公司的汽车销售向我解释说‘装潢’一般指的就是非原装产品。”

记者随后联系西安新丰泰之星公司,该公司售后服务顾问吴晓龙说,汽车装潢是由车主当时自己选择的,车辆的电脑故障具有偶发性,李先生反映的车辆问题确实存在,但是,车拖回来以后,经过技术人员试车和电脑系统连接测试都没有发现问题,因此无法找到故障源。

“就目前的状况,建议李先生把车先开回家,跑出问题了随时电话联系4S店,我们第一时间赶到现场。但是李先生车辆出现的情况不符合退换条件,公司无法满足其退换要求。”吴晓龙说。

对此,李先生表示,“不管是原车还是加装件,买车时我是一次性刷卡付款,现在车不能享受全国联保,而且检测不出具体故障,如果问题找到,修好了最好,但是,现在让我开回去用,用我和家人的生命安全来测试这辆车的安全性,我无法接受。”李先生要求西安新丰泰之星公司出具一份书面材料,保证车开出去是没问题的,但是遭到拒绝。

律师:可以依据“新消法”要求“退一赔三”

陕西浩公律师事务所赵小东律师向记者介绍,如果能够认定销售方确实存在欺骗消费者的行为,消费者不仅可以退货,还可以依据“新消法”规定要求“退一赔三”。一些汽车4S店在实际销售过程中,存在不少“隐讳”行为和捆绑服务等霸王条款,消费者在购买时往往是买回去使用了数个月,甚至更久才发现,此时要让4S店承认自身错误,非常困难。尤其是汽车等大件商品,技术含量高,专业性较强,对于消费者来说存在信息不对称的情况,一旦发生纠纷,经营者往往强词夺理,百般狡辩,能找出种种理由推脱责任,此时消费者往往处于被动和弱势地位。

赵律师建议,对于汽车维权,发现问题,车主第一时间应收集车辆历史维修证据,如图片、录音、修车凭证、购车发票等证据。掌握了相应的事实证据后,可先与4S店协商,如若不成可通过消委会、工商局等多种方式协调,若4S店依然拒绝退赔,车主不妨拿起法律的武器来维护自己的合法权益。(记者 闵声)

 

[编辑:三人目]
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