大众速腾刚买一年发动机异响 4S店维修要拆发动机

原标题:福州女子新车刚买一年就出问题 还拆了发动机

詹女士告诉编者，去年5月，她在福州永力通一汽大众4S店购买了一辆速腾轿车。但是最近一段时间，多位朋友坐她的车都感觉到“发动机有不正常的声音”。果然，经过詹女士的观察，这辆速腾轿车特别是在上坡的时候，只要加油门，发动机就会“咯咯”响，而在平路行驶或者滑行的时候就没有异响。

为了解决这个问题，上个月，詹女士第一次把车开到永力通4S店，维修人员表示是发动机碰到了“隔热膜”，于是就把“隔热膜”往下掰了掰。结果，出了4S店大门，走上福州琴亭高架桥上坡时，这个异响再次出现。詹女士索性直接调头，又回到永力通4S店。

经过4S店维修人员的第二次检查，告诉詹女士需要把发动机里的机油全部换掉，然后更换新的机油，并且加入其它“润滑剂”帮助磨合。全部搞定之后，4S店的技师自己开着出去试了一圈，发现异响仍未解决。

要拆发动机，4S店经理避而不见

永力通4S店的维修人员告诉詹女士，可能是新换的机油，让她回去再开一千多公里后再看看情况。詹女士称，在此期间，这辆速腾轿车的发动机异响没有丝毫的减轻，于是在7月20号左右，她第三次把车开到了4S店。在第三次来到4S店解决发动机异响的时候，福州永力通4S店的维修技师对詹女士说：现在只能把发动机拆了!

詹女士：这个机修的师傅就觉得问题他解决不了了，然后又叫了另外一个师傅过来两个人探讨了一下，然后对我说，这个问题现在找不出来，要把发动机拆了看一下是什么问题。

詹女士称，自己刚买了一年的车就要拆发动机，这样的话日后若想卖二手车，肯定会造成车辆贬值，也算是一种损失。拿不定主意的詹女士希望能够和福州永力通4S店的经理进行沟通，希望对方能够给一个更明白的解释。但是，詹女士说，她已经来到“经理室”的门口了，对方始终都不出来解释，只是让一个工作人员从中不停的传话。这样的服务态度，让詹女士感到失望。编者拨打福州永力通一汽大众4S店的服务电话后，工作人员记录下了编者的联系方式，表示会有专人对此进行反馈。但是，编者始终没有接到任何来自4S店的回复。

“贬值”损失如何赔偿

没有明确规定要修就要拆发动机，可是拆了又担心贬值。那么詹女士的这辆速腾，到底修还是不修呢?

编者咨询了具有德国TUV认证的优艾卡二手车网负责人卓洋。他告诉编者，拆过发动机对二手车来说肯定会贬值的。不过卓洋对于4S店的做法表示怀疑，他认为这个“异响”到底是不是来自发动机内部还值得商榷。卓洋建议詹女士可以多找几家维修厂进行检查判断，以确定是否真的需要拆发动机。不过，他也认为如果这个“异响”没有对动力造成影响，不存在安全隐患，车主可以忍受的话也不用过于在意。

但是，如果这种“异响”影响了动力，那么车主可以直接要求4S店更换发动机。关于拆发动机后会造成贬值的问题，省消委会专家许歆认为，4S店排故障是国家“三包法”规定的服务，但是车辆贬值问题并不属于4S店应承担的责任。如果4S店修不好的话，一旦达到“三包”规定的条件，消费者可以要求4S店换车。但对于因为维修造成车辆“贬值”的损失，这一块国家并未有明确的规定。